Österreicher e.K. | Impression à distance pour MSP

L'impression à distance pour une société de services informatiques desservant plus de 350 + PME

Quand vous gérez l'infrastructure informatique de plus de 350 + petites et moyennes entreprises, activer l'impression à distance sur les différents environnements clients n'est pas un problème ponctuel. C'est un défi récurrent qui se présente pour la quasi-totalité des missions. Et les options disponibles n'étaient pas satisfaisantes : soit des solutions d'impression cloud peu fiables proposées par les fabricants, soit des tunnels VPN coûteux qui complexifiaient chaque déploiement.

Le défi

« L'impression sur les sites distants générait une charge administrative considérable », rapporte Stefan Schaub, responsable de la technologie et du support chez Österreicher e.K. Les succursales devaient pouvoir imprimer, mais connecter les imprimantes entre les sites impliquait soit de configurer des tunnels VPN pour chaque site, soit de recourir à des solutions de contournement comme les imprimantes PDF et l'e-mail. Aucune de ces approches n'était scalable sur les centaines d'environnements PME supportés par l'entreprise.

La solution

ezeep a entièrement remplacé les contournements basés sur le VPN.Les imprimantes situées hors des réseaux clients sont désormais connectées via le cloud d'ezeep, et la console de gestion centralisée permet à l'équipe de déployer des imprimantes sur plusieurs sites sans intervenir sur les postes individuels. La gestion des pilotes, auparavant une source constante de tickets de support, est prise en charge automatiquement par ezeep.

« Des fonctionnalités que l'on ne trouve habituellement qu'avec un serveur d'impression sont intégrées à la solution », explique Stefan Schaub, responsable de la technologie et du support. « Hormis la configuration initiale, nous n'avons quasiment aucune tâche d'administration. La gestion centralisée nous permet de répartir les imprimantes, et nous n'avons plus aucun souci avec les pilotes. »

Du point de vue de l'utilisateur final, la transition a été transparente. Les utilisateurs ne remarquent aucune différence entre les imprimantes locales et les imprimantes cloud, et les mêmes flux de travail s'appliquent, car ezeep présente un objet d'impression standard dans leurs applications. L'ancienne solution de contournement consistant à imprimer en PDF puis à envoyer les documents par e-mail à une succursale n'est plus nécessaire.

« Avec ezeep, nous avons trouvé une solution facile à administrer qui ne nécessite quasiment aucune maintenance. Nous avons pu réduire la charge de support pour l'impression dans les succursales et optimiser les flux de travail. »

Stefan Schaub

Responsable de la technologie et du support

Le résultat

Les tunnels VPN qui n'étaient maintenus que pour l'impression ont été mis hors service. La charge de support pour l'impression dans les succursales a été réduite, et les flux de travail au sein des environnements clients sont plus simples et plus fiables.

Pourquoi c'est important

Pour les fournisseurs de services gérés et les sociétés de services informatiques, l'impression est une problématique récurrente lors du support de clients avec des télétravailleurs et des succursales. Les approches basées sur le VPN ajoutent de la complexité et une charge de support continue. ezeep fournit aux MSP un outil qu'ils peuvent déployer sur l'ensemble de leur parc de clients avec un déploiement minimal, éliminant ainsi une catégorie de tâches de support qui, autrement, augmente de façon linéaire avec chaque nouveau client.

À propos Österreicher e.K.

Österreicher e.K. est une société de services informatiques allemande fondée en 2001, qui apporte une assistance informatique complète à plus de 350 petites et moyennes entreprises. L'entreprise se spécialise dans les logiciels intelligents et les solutions cloud qui optimisent les flux de travail, et propose des services de planification, d'approvisionnement, d'installation et de support à long terme.

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