Österreicher e.K. | Impresión remota para MSP

Impresión remota para una empresa de sistemas de TI que da servicio a más de 350 empresas

Cuando gestionas la infraestructura de TI para más de 350 pequeñas y medianas empresas, habilitar la impresión remota en los entornos de los clientes no es un problema puntual. Es un desafío recurrente que surge en casi cada proyecto con un cliente. Y las opciones disponibles no eran buenas: o soluciones de impresión en la nube poco fiables de los fabricantes, o costosos túneles VPN que añadían complejidad a cada despliegue.

El desafío

Las impresiones en ubicaciones remotas causaban una cantidad significativa de trabajo administrativo, informa Stefan Schaub, Director de Tecnología y Soporte en Österreicher e.K. Las sucursales necesitaban imprimir, pero conectar impresoras entre ubicaciones significaba configurar túneles VPN para cada sede o recurrir a soluciones alternativas como impresoras PDF y el correo electrónico. Ninguno de los dos enfoques era escalable en los cientos de entornos de pymes que la empresa gestiona.

La solución

ezeep sustituyó por completo las soluciones alternativas basadas en VPN.Las impresoras fuera de las redes de los clientes ahora se conectan a través de la nube de ezeep, y la consola de gestión central permite al equipo distribuir impresoras en las distintas ubicaciones sin tocar los equipos individuales. La gestión de controladores, antes una fuente constante de tickets de soporte, la gestiona ezeep automáticamente.

"Las funciones que normalmente solo se obtienen con un servidor de impresión están integradas en la solución", dice Stefan Schaub, Director de Tecnología y Soporte. "Excepto por la configuración inicial, apenas tenemos trabajo de administración. La gestión centralizada nos permite distribuir impresoras y ya no tenemos que preocuparnos por los controladores."

Desde la perspectiva del usuario final, la transición fue fluida. Los usuarios no notan ninguna diferencia entre las impresoras locales y las de la nube, y se aplican los mismos flujos de trabajo, ya que ezeep presenta un objeto de impresión normal en sus aplicaciones. La antigua solución de imprimir en PDF y enviar los documentos por correo electrónico a una sucursal ya no es necesaria.

"Con ezeep hemos encontrado una solución fácil de administrar y que no requiere casi mantenimiento. Pudimos reducir el esfuerzo de soporte para las impresiones en las sucursales y optimizar los flujos de trabajo."

Stefan Schaub

Director de Tecnología y Soporte

El resultado

Los túneles VPN que solo se mantenían para la impresión se han dado de baja. El esfuerzo de soporte para las impresiones en las sucursales se ha reducido, y los flujos de trabajo en los entornos de los clientes son más limpios y fiables.

Por qué es importante

Para los proveedores de servicios gestionados y las empresas de sistemas de TI, la impresión es un problema recurrente al dar soporte a clientes con teletrabajadores y sucursales. Los enfoques basados en VPN añaden complejidad y una carga de soporte continua. ezeep ofrece a los MSP una herramienta que puedes desplegar en toda tu cartera de clientes con una configuración mínima, eliminando una categoría de trabajo de soporte que, de otro modo, aumenta de forma lineal con cada nuevo cliente.

Acerca de Österreicher e.K.

Österreicher e.K. es una empresa alemana de sistemas de TI fundada en 2001 que ofrece soporte informático integral a más de 350 pequeñas y medianas empresas. La compañía se especializa en soluciones inteligentes de software y en la nube que optimizan los flujos de trabajo empresariales, con servicios que abarcan la planificación, la adquisición, la instalación y el soporte a largo plazo.

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