Österreicher e.K. | Zdalne drukowanie dla MSP

Zdalne drukowanie dla dostawcy systemów IT obsługującego ponad 350 firm

Gdy zarządzacie infrastrukturą IT dla ponad 350 małych i średnich przedsiębiorstw, umożliwienie zdalnego drukowania w środowiskach klientów nie jest jednorazowym problemem. To powtarzające się wyzwanie, które pojawia się przy niemal każdym wdrożeniu. A dostępne opcje nie były dobre: albo zawodne rozwiązania do drukowania w chmurze od producentów, albo kosztowne tunele VPN, które komplikowały każde wdrożenie.

Wyzwanie

„Drukowanie w zdalnych lokalizacjach generowało znaczną ilość pracy administracyjnej” — relacjonuje Stefan Schaub, kierownik ds. technologii i wsparcia w Österreicher e.K. Oddziały potrzebowały możliwości drukowania, ale łączenie drukarek między lokalizacjami oznaczało albo konfigurację tuneli VPN dla każdego miejsca, albo poleganie na obejściach, takich jak drukarki PDF i wysyłanie e-maili. Żadne z tych rozwiązań nie było skalowalne w setkach środowisk MŚP, które obsługuje firma.

Rozwiązanie

ezeep całkowicie zastąpił obejścia oparte na sieci VPN. Drukarki znajdujące się poza sieciami klientów są teraz podłączone przez ezeep Cloud, a centralna konsola zarządzania pozwala zespołowi udostępniać drukarki w różnych lokalizacjach bez ingerencji w poszczególne komputery. Zarządzanie sterownikami, wcześniej stałe źródło zgłoszeń, jest teraz obsługiwane automatycznie przez ezeep.

„Funkcje, które zwykle dostępne są tylko w rozwiązaniach z print server, są wbudowane w to rozwiązanie” — mówi Stefan Schaub, kierownik ds. technologii i wsparcia. „Poza jednorazowym wdrożeniem mamy praktycznie brak pracy administracyjnej. Centralne zarządzanie pozwala nam udostępniać drukarki, a sterowniki przestały być naszym zmartwieniem”.

Z perspektywy użytkownika końcowego przejście było płynne. Użytkownicy nie dostrzegają różnicy między drukarkami lokalnymi a drukarkami w chmurze, a te same przepływy pracy pozostają bez zmian, ponieważ ezeep prezentuje w aplikacjach standardowy obiekt drukowania. Stare obejście polegające na drukowaniu do pliku PDF i wysyłaniu dokumentów e-mailem do oddziału nie jest już konieczne.

„Dzięki ezeep znaleźliśmy rozwiązanie, które jest łatwe w administrowaniu i prawie nie wymaga konserwacji. Udało nam się zmniejszyć nakład pracy działu wsparcia związanego z drukowaniem w oddziałach i zoptymalizować przepływy pracy”.

Stefan Schaub

Kierownik ds. technologii i wsparcia

Rezultat

Tunele VPN utrzymywane wyłącznie na potrzeby drukowania zostały zlikwidowane. Zmniejszono nakład pracy działu wsparcia związany z drukowaniem w oddziałach, a przepływy pracy w środowiskach klienckich stały się prostsze i bardziej niezawodne.

Dlaczego to ma znaczenie

Dla dostawców usług zarządzanych (MSP) i dostawców systemów IT drukowanie jest powracającym problemem przy obsłudze klientów z pracownikami zdalnymi i oddziałami. Podejścia oparte na VPN zwiększają złożoność i bieżące obciążenie działu wsparcia. ezeep daje MSP narzędzie, które można wdrożyć w całej bazie klientów przy minimalnym wdrożeniu, eliminując kategorię zadań wsparcia, która w przeciwnym razie rośnie liniowo z każdym nowym klientem.

O firmie Österreicher e.K.

Österreicher e.K. to niemiecki dostawca systemów IT, założony w 2001 roku, świadczący kompleksowe wsparcie IT dla ponad 350 małych i średnich przedsiębiorstw. Firma specjalizuje się w inteligentnym oprogramowaniu i rozwiązaniach w chmurze, które optymalizują procesy biznesowe; jej usługi obejmują planowanie, zakup, instalację i długoterminowe wsparcie.

Odwiedźcie ich stronę internetową →