Österreicher e.K. | Stampa remota per MSP

Stampa remota per una società di servizi IT che supporta oltre 350 aziende

Quando gestite l'infrastruttura IT di oltre 350 piccole e medie imprese, abilitare la stampa remota negli ambienti dei clienti non è un problema una tantum. È una sfida ricorrente che si presenta con quasi ogni cliente. E le opzioni disponibili non erano adeguate: o soluzioni di stampa cloud inaffidabili dei produttori, oppure costosi tunnel VPN che aumentavano la complessità di ogni distribuzione.

La sfida

La stampa nelle sedi remote generava un notevole carico di lavoro amministrativo, riferisce Stefan Schaub, Responsabile Tecnologia e Supporto di Österreicher e.K. Le filiali dovevano poter stampare, ma collegare le stampanti tra le diverse sedi implicava configurare tunnel VPN per ogni sito o ricorrere a soluzioni alternative, come stampare in PDF e inviare i documenti via e‑mail. Nessuna delle due soluzioni era scalabile per le centinaia di ambienti PMI seguiti dall'azienda.

La soluzione

ezeep ha sostituito completamente le soluzioni alternative basate su VPN.Le stampanti esterne alle reti dei clienti sono ora connesse tramite ezeep Cloud, e la console di gestione centralizzata permette al team di distribuire le stampanti nelle varie sedi senza intervenire sulle singole macchine. La gestione dei driver, prima fonte costante di ticket di supporto, è ora gestita automaticamente da ezeep.

«Funzionalità che di solito si ottengono solo con un server di stampa sono integrate nella soluzione», afferma Stefan Schaub, Responsabile Tecnologia e Supporto. «A parte l'installazione una tantum, non abbiamo quasi alcun lavoro amministrativo da fare. La gestione centralizzata ci permette di distribuire le stampanti e non dobbiamo più preoccuparci dei driver».

Dal punto di vista dell'utente finale, la transizione è stata fluida. Gli utenti non notano differenze tra stampanti locali e cloud, e i flussi di lavoro restano gli stessi, perché ezeep presenta un normale oggetto di stampa nelle loro applicazioni. La vecchia soluzione alternativa di stampare in PDF e inviare i documenti via e‑mail a una filiale non è più necessaria.

«Con ezeep abbiamo trovato una soluzione facile da amministrare che richiede quasi nessuna manutenzione. Siamo riusciti a ridurre il lavoro di supporto per la stampa nelle filiali e a ottimizzare i flussi di lavoro».

Stefan Schaub

Responsabile Tecnologia e Supporto

Il risultato

I tunnel VPN mantenuti solo per la stampa sono stati dismessi. Il lavoro di supporto per la stampa nelle filiali è diminuito e i flussi di lavoro negli ambienti dei clienti sono diventati più semplici e affidabili.

Perché è importante

Per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e le società di servizi IT, la stampa è un punto dolente ricorrente quando si supportano clienti con lavoratori da remoto e filiali. Gli approcci basati su VPN aggiungono complessità e un carico di supporto continuo. ezeep offre agli MSP uno strumento che possono distribuire su tutta la loro base clienti con un'installazione minima, eliminando un'intera categoria di lavoro di supporto che altrimenti crescerebbe in modo lineare con ogni nuovo cliente.