Österreicher e.K. | Impressão remota para MSPs

Impressão remota para um provedor de soluções de TI que atende mais de 350 PMEs

Quando você gerencia a infraestrutura de TI para mais de 350 pequenas e médias empresas, viabilizar a impressão remota nos ambientes dos clientes não é um problema pontual. É um desafio recorrente que surge em quase todos os projetos com clientes. E as opções disponíveis não eram boas: ou soluções de impressão em nuvem pouco confiáveis dos fabricantes, ou túneis de VPN caros que adicionavam complexidade a cada implementação.

O desafio

A impressão em locais remotos gerava uma quantidade significativa de trabalho administrativo, relata Stefan Schaub, chefe de Tecnologia e Suporte da Österreicher e.K. As filiais precisavam imprimir, mas conectar impressoras entre localidades significava configurar túneis de VPN para cada site ou depender de soluções alternativas, como impressoras de PDF e e‑mail. Nenhuma das abordagens era escalável para as centenas de ambientes de PMEs que a empresa atende.

A solução

O ezeep substituiu totalmente as soluções alternativas baseadas em VPN.Impressoras fora das redes dos clientes agora estão conectadas pela nuvem do ezeep, e o console de gerenciamento central permite que a equipe distribua impressoras entre as localidades sem precisar mexer nas máquinas individuais. O gerenciamento de drivers, que antes era uma fonte constante de chamados de suporte, é feito automaticamente pelo ezeep.

"Recursos que você normalmente só encontra em um servidor de impressão já vêm integrados à solução", diz Stefan Schaub, chefe de Tecnologia e Suporte. "Além da configuração inicial única, quase não temos trabalho administrativo. O gerenciamento central nos permite distribuir impressoras, e também não temos mais preocupação com drivers de impressora."

Do ponto de vista do usuário final, a transição foi transparente. Os usuários não notam diferença entre impressoras locais e em nuvem, e os mesmos fluxos de trabalho se aplicam, já que o ezeep apresenta um objeto de impressão normal em seus aplicativos. A antiga solução alternativa de imprimir para PDF e enviar documentos por e‑mail para uma filial não é mais necessária.

"Com o ezeep, encontramos uma solução fácil de administrar e que quase não exige manutenção. Conseguimos reduzir o esforço de suporte para impressão nas filiais e otimizar os fluxos de trabalho."

Stefan Schaub

Chefe de Tecnologia e Suporte

O resultado

Os túneis de VPN que eram mantidos apenas para impressão foram desativados. O esforço de suporte para impressão em filiais foi reduzido, e os fluxos de trabalho nos ambientes dos clientes estão mais simples e confiáveis.

Por que isso importa

Para provedores de serviços gerenciados e provedores de soluções de TI, a impressão é um ponto problemático recorrente ao dar suporte a clientes com funcionários remotos e filiais. As abordagens baseadas em VPN adicionam complexidade e uma carga de suporte contínua. O ezeep oferece aos MSPs uma ferramenta que eles podem implementar em toda a sua base de clientes com configuração mínima, eliminando uma categoria de trabalho de suporte que, de outra forma, aumenta linearmente a cada novo cliente.