FAQ sur l'impression cloud

L'impression cloud consiste à envoyer des tâches d'impression depuis n'importe quel appareil vers n'importe quelle imprimante via Internet, sans connexion directe, pilotes locaux ni serveur d'impression sur site. La tâche d'impression est traitée dans le cloud et transmise à l'imprimante de destination via un connecteur local léger ou passerelle matérielle. Cela remplace le modèle traditionnel, où chaque appareil nécessite un pilote spécifique et doit disposer soit d'un chemin réseau direct, soit d'un serveur d'impression pour atteindre l'imprimante.

L'utilisateur imprime depuis son appareil via un pilote virtuel d'imprimante ou une interface d'impression web. La tâche d'impression est envoyée à un service cloud, qui prend en charge le rendu dans le cloud (c'est‑à‑dire la conversion du document au format compris par l'imprimante cible). La tâche d'impression rendue est ensuite transmise à l'imprimante via un connecteur local, tel que l'ezeep Hub ou le logiciel ezeep Connector. L'appareil de l'utilisateur n'a jamais besoin de connaître la marque, le modèle ou l'emplacement de l'imprimante. Tout cela est géré dans le cloud.

L'impression traditionnelle via un serveur d'impression repose sur une machine Windows Server dédiée sur chaque site pour mettre les tâches en file d'attente, effectuer le rendu et les transmettre. Ce serveur nécessite du matériel, des licences, de la maintenance, des mises à jour des pilotes et un VPN ou un accès réseau direct pour les utilisateurs distants. L'impression cloud remplace tout cela par un service hébergé dans le cloud. Il y a aucun serveur d'impression à maintenir, aucun pilote à installer sur les terminaux, et aucun VPN n'est requis. Un petit boîtier connecteur ou un agent logiciel relie l'imprimante locale au cloud.

L'impression serverless est une architecture d'impression cloud qui élimine entièrement les serveurs d'impression sur site. Tout le rendu d'impression s'effectue dans le cloud, et un appareil matériel léger (comme l'ezeep Hub) ou un connecteur logiciel fait le lien entre les imprimantes et la plateforme cloud. Pas d'infrastructure Windows Server, pas de gestion du spouleur d'impression local et pas de distribution de pilotes aux terminaux. ezeep est une plateforme d'impression serverless.

Impression sans pilote signifie qu'aucun pilote d'imprimante spécifique au fabricant n'est installé sur l'appareil de l'utilisateur. L'appareil utilise plutôt un pilote virtuel d'imprimante léger qui envoie la tâche d'impression vers le cloud. Le service cloud associe ensuite la tâche au pilote adéquat depuis une bibliothèque hébergée (ezeep gère plus de 6 000 pilotes) et en effectue le rendu au format spécifique à l'imprimante. Cela élimine les conflits de pilotes, les plantages du spouleur d'impression et des vulnérabilités comme PrintNightmare.

Avec ezeep, vos utilisateurs peuvent imprimer depuis Windows, macOS, ChromeOS, iOS, AndroidLinux et les navigateurs web. Environnements de bureau virtuels notamment Azure Virtual Desktop, Windows 365, CitrixParallels et Omnissa Horizon sont également pris en charge. Les utilisateurs peuvent aussi imprimer depuis notre ezeep API et ezeep Print App for Services. Toutes les plateformes sont gérées depuis la même console cloud avec les mêmes stratégies d'impression.

Non. L'impression cloud avec ezeep remplace les serveurs d'impression sur site. Le ezeep Hub est un périphérique matériel compact qui connecte les imprimantes au cloud sans aucune infrastructure Windows Server. Pour les organisations qui disposent encore d'un serveur d'impression, le ezeep Connector for Print Server peut relier ces imprimantes au cloud comme étape de transition.

La configuration se déroule en trois étapes. Premièrement, créez un compte ezeep et démarrez un essai gratuit. Deuxièmement, connectez vos imprimantes en déployant un ezeep Hub (matériel) ou en installant l'ezeep Connector (logiciel) sur un PC Windows sur lequel des imprimantes sont déjà installées. Le Hub détecte automatiquement les imprimantes réseau ; l'ezeep Connector importe les imprimantes déjà configurées sur ce PC. Troisièmement, invitez des utilisateurs par e-mail, lien Self-Join, ou par synchronisation Entra ID, assignez-les à des groupes et affectez des imprimantes à ces groupes. Les utilisateurs installent l'ezeep Print App ou utilisent la fonctionnalité Print Now accessible depuis un navigateuret les imprimantes apparaissent automatiquement.

La plupart des organisations peuvent effectuer leur première impression en moins de 30 minutes après la création du compte. Le branchement de l'ezeep Hub et sa connexion au Wi‑Fi ne prennent que quelques minutes. La détection des imprimantes est automatique. Les invitations aux utilisateurs peuvent être envoyées immédiatement depuis le portail d'administration.

Une connexion Internet, au moins une imprimante, et soit un ezeep Hub, soit un PC Windows pour exécuter l'ezeep Connector. Les utilisateurs ont besoin de l'ezeep Print App (disponible pour Windows, macOS, ChromeOS, iOS et Android) ou d'un navigateur web pour Print Now. Pas de serveurs d'impression, pas de configuration réseau particulière, et pas de pilotes d'imprimante sur les terminaux.

L'ezeep Hub est un boîtier matériel compact qui connecte vos imprimantes locales au ezeep Cloud. Il remplace les serveurs d'impression et les PC allumés en permanence. Le Hub se connecte en Wi‑Fi, détecte automatiquement les imprimantes sur le réseau local ou via USB et les relie au ezeep Cloud. Un seul Hub peut gérer plusieurs imprimantes. Il prend en charge les lecteurs de cartes RFID/NFC pour l'authentification Pull Printing et est géré à distance depuis le portail d'administration ezeep.

L'ezeep Connector est un logiciel qui s'exécute sur un PC Windows ou sur Windows Server. Il importe toutes les imprimantes déjà installées sur cette machine dans le ezeep Cloud. C'est utile dans les environnements où un appareil Windows est déjà connecté à des imprimantes, ou comme solution de transition depuis un serveur d'impression existant vers une impression entièrement sans serveur à l'aide de l'ezeep Hub.

Oui. ezeep propose un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. À la fin de l'essai, votre compte passe automatiquement à la formule gratuite (jusqu'à 10 utilisateurs, 1 connecteur, tâches d'impression illimitées). Vous pouvez passer aux formules Pro, Business ou Enterprise à tout moment.

ezeep prend en charge la quasi-totalité des imprimantes réseau et USB standard.Le moteur de rendu dans le cloud dispose d'une bibliothèque de plus de 6 000 pilotes couvrant les principaux fabricants, notamment HP, Xerox, Konica Minolta, Kyocera, Brother, Epson, Lexmark, Ricoh, Canon, Zebra, Dymo, et bien d'autres. Si le pilote d'un modèle spécifique n'est pas déjà dans la bibliothèque, vous pouvez en faire la demande et l'équipe ezeep l'ajoutera.

Oui. ezeep prend en charge les imprimantes spécialisées, notamment les imprimantes d'étiquettes thermiques (Zebra, Dymo, Brother) et les imprimantes de reçus couramment utilisées dans la vente au détail, l'entreposage et la logistique. Ces imprimantes se connectent via l'ezeep Hub ou le connecteur, comme n'importe quelle imprimante standard.

Oui. ezeep fonctionne avec votre parc d'imprimantes existant. Il n'est pas nécessaire d'acheter de nouvelles imprimantes ni de remplacer les anciens modèles. Si l'imprimante fonctionne sur votre réseau aujourd'hui, vous pouvez la connecter à ezeep via l'ezeep Hub ou le connecteur. Aucune modification du firmware, d'application embarquée ou de middleware spécifique au fabricant n'est requise sur l'imprimante elle-même.

Les imprimantes se connectent via l'ezeep Hub (matériel) ou l'ezeepConnector (logiciel). Le Hub détecte automatiquement les imprimantes sur le réseau local. ou via USB. L'ezeepConnector importe les imprimantes depuis un PC ou un serveur Windows. Tous deux créent une connexion sécurisée et sortante uniquement vers l'ezeep Cloud. Aucun port de pare-feu entrant ne doit être ouvert.

Oui. ezeep gère la diversité des pilotes dans le cloud. Les utilisateurs bénéficient d'une expérience d'impression homogène, qu'ils impriment sur une HP, Xerox, Konica Minolta, Kyocera ou toute autre marque. Le moteur de rendu dans le cloud sélectionne automatiquement le bon pilote pour chaque imprimante.

Il n'y a pas de limite par imprimante. Le nombre de connecteurs (Hubs ou connecteurs logiciels) dépend de votre forfait: 1 sur Free, jusqu'à 10 sur Pro, jusqu'à 80 sur Business et illimité sur Enterprise. Chaque connecteur peut gérer plusieurs imprimantes.

Toutes les données d'impression sont chiffrées en transit via HTTPS avec TLS 1.3 (minimum TLS 1.2) entre l'appareil de l'utilisateur et l'ezeep Cloud, et entre l'ezeep Cloud et l'imprimante. Les tâches d'impression sont supprimées du serveur après leur livraison réussie. L'ezeep Hub communique via des connexions sortantes uniquement, donc aucun port de pare-feu entrant ne doit être ouvert. Les imprimantes peuvent être isolées dans un VLAN avec le Hub comme unique point d'accès, conformément aux principes du réseau Zero Trust.

Oui. PrintNightmare (CVE-2021-34527) et les 29 vulnérabilités ultérieures du spouleur d'impression Windows que Microsoft a corrigées depuis 2021 exploitent toutes des pilotes installés localement. ezeep utilise le rendu dans le cloud avec un pilote d'imprimante virtuel (ThinPrint Output Gateway), donc aucun pilote spécifique au fabricant n'est installé sur les appareils des utilisateurs. La surface d'attaque dont dépendent ces exploits est réduite à quasi zéro dans un environnement ezeep.

Les tâches d'impression sont supprimées de l'ezeep Cloud après avoir été livrées avec succès à l'imprimante. Tâches d'impression Pull Printing qui ne sont pas libérées dans les 72 heures sont automatiquement supprimées. Aucun document n'est conservé sur les terminaux des utilisateurs ou dans l'ezeep Cloud une fois la tâche terminée ou expirée.

Oui. ezeep est conforme au RGPD par conception.Les données d'impression sont chiffrées en transit, supprimées après leur livraison et traitées sur l'infrastructure Microsoft Azure, dans le respect des exigences applicables en matière de résidence des données. La certification ISO 27001 est en cours.

Pull Printing (également appelé Secure Release Printing ou Follow-Me Printing) conserve les tâches d'impression dans une file d'attente sécurisée dans le cloud au lieu de les envoyer directement à une imprimante. Le document ne s'imprime que lorsque l'utilisateur se rend physiquement à une imprimante et s'authentifie via QR code (avec l'application mobile ezeep) ou par carte RFID/NFC (avec un lecteur de carte connecté au ezeep Hub). Aucun document ne reste sans surveillance dans le bac de sortie. Cela empêche tout accès non autorisé aux documents sensibles des services RH, juridiques, financiers et de santé.

Oui. Les utilisateurs peuvent s'authentifier avec leurs identifiants Microsoft ou Google existants. Aucun mot de passe ezeep distinct n'est requis. Pour la gestion des identités en entreprise, ezeep s'intègre avec Microsoft Entra ID pour la synchronisation automatisée des utilisateurs et des groupes dans les forfaits Business et Enterprise.

ezeep propose quatre forfaitsFree : pour un maximum de 10 utilisateurs et 1 connecteur. Pro : (facturation annuelle) avec jusqu'à 10 connecteurs. Business : (facturation annuelle) avec jusqu'à 80 connecteurs et des fonctionnalités avancées comme Pull Printing et la synchronisation Entra ID. Enterprise : tarification personnalisée avec des connecteurs illimités et un pack de support sur mesure. Tous les forfaits payants requièrent un minimum de 10 utilisateurs.

Le forfait Free inclut jusqu'à 10 utilisateurs, 1 connecteur, des tâches d'impression illimitées pour les utilisateurs, le rendu dans le cloud sans pilote, les profils d'imprimante, la prise en charge des imprimantes locales pour les postes distants, la sélection d'imprimantes en libre-service par l'utilisateur, et la prise en charge de toutes les plateformes (Windows, macOS, ChromeOS, iOS, Android, Linux et navigateurs web). Il inclut également 50 pages par mois pour les tâches d'impression déclenchées par API.

Gestion des groupes et des utilisateurs, les imprimantes attribuées par l'administrateur et le tableau de bord de suivi nécessitent le forfait Pro ou une version supérieure. Pull Printing avec Follow-Me, la synchronisation des groupes Microsoft Entra ID et le téléchargement des rapports CSV nécessitent le forfait Business ou une version supérieure. Le forfait Enterprise ajoute des connecteurs illimités et un support personnalisé.

Oui. ezeep propose un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Après la période d'essai, votre compte passe automatiquement au forfait Free. Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment.

ezeep accepte les paiements par carte de crédit et PayPal Express. Dans certaines régions, le prélèvement automatique est également disponible.

Oui. ezeep propose des tarifs dédiés pour les opérateurs de coworking et les établissements d'enseignement. Contactez l'équipe commerciale d'ezeep pour en savoir plus.

Chaque personne invitée dans l'organisation ezeep est comptabilisée comme un utilisateur nommé. ezeep inclut 10 utilisateurs gratuits par défaut. Chaque utilisateur supplémentaire au-delà de 10 est facturé selon le forfait actif.

Le Printer Mapping détermine comment les imprimantes sont attribuées aux utilisateurs dans ezeep. Les administrateurs peuvent attribuer manuellement des imprimantes à des groupes depuis le portail d'administration, synchroniser automatiquement les attributions de groupes depuis Microsoft Entra ID (Business/Enterprise), ou utiliser des règles basées sur le nom de domaine pour attribuer automatiquement des imprimantes aux utilisateurs d'un domaine de messagerie spécifique. Les utilisateurs voient leurs imprimantes attribuées sur chaque appareil où ils se connectent, sans configuration sur l'appareil.

Les Printer Profiles permettent aux administrateurs de définir des paramètres d'impression par défaut (couleur/noir et blanc, recto verso, bac à papier, nombre de copies, orientation) pour chaque imprimante. Ces paramètres par défaut sont appliqués au moment du rendu dans le cloud, ce qui garantit leur application sans configuration sur l'appareil de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent modifier ces paramètres lors de la soumission d'une tâche d'impression, sauf si l'administrateur verrouille un paramètre.

Les stratégies d'impression contrôlent les fonctionnalités d'impression disponibles pour chaque groupe d'utilisateurs. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le Pull Printing, Print Later, Printer Selection in User Portal et Local Printer Support pour chaque groupe. Cela permet d'appliquer des règles d'impression différentes à chaque équipe, sans configuration par appareil.

Print Now permet d'imprimer depuis un navigateur web, sans installer d'application.Les utilisateurs ouvrent une page web, téléversent un document, sélectionnent une imprimante et impriment. Cette fonction est accessible depuis n'importe quel appareil équipé d'un navigateur web, ce qui la rend idéale pour les invités, les scénarios BYOD et les environnements où il n'est pas pratique d'installer des logiciels.

Le Print Monitoring donne aux administrateurs une visibilité sur l'activité d'impression dans toute l'organisation. Le tableau de bord de suivi affiche le volume d'impression, les estimations de coûts et l'utilisation par utilisateur, par groupe et par imprimante. Les données peuvent être exportées au format CSV dans les forfaits Business et Enterprise. Tout le suivi s'effectue via le cloud, sans qu'aucun agent ne soit requis sur les appareils.

Oui. L'application ezeep Print App est disponible pour iOS et Android. Les utilisateurs peuvent imprimer des documents, des photos et des pages web directement depuis leur appareil mobile vers n'importe quelle imprimante qui leur est assignée. Pour Pull Printing, l'application mobile sert également de lecteur de QR code pour la libération sécurisée des tâches d'impression. Print Now (basé sur le navigateur) fonctionne également sur mobile, sans installation d'application.

Oui. ezeep prend en charge Azure Virtual Desktop, Windows 365, Citrix, Parallels et Omnissa Horizon. Le pilote virtuel s'installe sur l'hôte de session et gère toutes les imprimantes sans nécessiter l'installation de pilotes d'imprimante individuels dans l'image virtuelle. Cela évite l'encombrement des images, les conflits de compatibilité et la maintenance des pilotes dans les environnements VDI.

Commencez par vérifier que l'imprimante est sous tension et connectée au même réseau que le ezeep Hub ou que le PC exécutant le connecteur ezeep. Consultez le portail d'administration ezeep pour vérifier que le Hub ou le connecteur est en ligne. Si l'imprimante a été ajoutée récemment, la découverte peut prendre un instant. Si elle n'apparaît toujours pas, redémarrez le Hub ou le connecteur et vérifiez de nouveau. Pour les imprimantes USB, assurez-vous que le câble est branché directement sur le Hub.

Vérifiez que le Hub ou le connecteur apparaît comme en ligne dans le portail d'administration. Confirmez que l'utilisateur est affecté à un groupe disposant de l'imprimante cible. Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en pause ou en état d'erreur (manque de papier, de toner ou un bourrage papier). Si vous utilisez Pull Printing, vérifiez que la tâche d'impression a bien été libérée sur l'imprimante via un QR code ou une carte RFID. Le redémarrage du Hub ou du connecteur résout souvent les problèmes de connectivité temporaires.

ezeep propose une assistance via son centre d'aide. Les forfaits Pro et supérieurs incluent une assistance directe avec un délai de réponse d'un jour ouvré maximum. Les forfaits Enterprise incluent une offre d'assistance personnalisée. Le portail d'administration ezeep fournit également des liens vers la documentation et les guides de déploiement.

ezeep publie les mises à jour sur l'état du service sur status.ezeep.com. Vous pouvez y consulter l'état actuel des systèmes et vous abonner aux notifications en cas de maintenance planifiée ou d'incidents.

Oui. Avec les forfaits Pro, Business et Enterprise, les administrateurs peuvent accéder à la console du Hub directement depuis le portail d'administration pour le dépannage et la configuration à distance. Le portail d'administration affiche également le statut en ligne/hors ligne, les imprimantes connectées et la version du firmware de chaque Hub. Notez que la gestion à distance nécessite que le Hub soit en ligne et connecté à Internet.