Preguntas frecuentes sobre la impresión en la nube

La impresión en la nube es una forma de enviar impresiones desde cualquier dispositivo a cualquier impresora a través de internet, sin necesidad de una conexión directa, controladores locales o un servidor de impresión local. Las impresiones se procesan en la nube y se entregan a la impresora de destino a través de un Connector local ligero o un puente de hardware. Esto sustituye al modelo tradicional, en el que cada dispositivo necesita un controlador específico para la impresora y una ruta de red directa o un servidor de impresión para llegar a ella.

Imprimes desde tu dispositivo con un controlador de impresora virtual o una interfaz de impresión web. La impresión se envía a un servicio en la nube, que se encarga del renderizado (es decir, convierte el documento al formato que entiende la impresora de destino). La impresión renderizada se entrega después a la impresora a través de un conector local, como el ezeep Hub o el software ezeep Connector. Tu dispositivo nunca necesita saber la marca, el modelo ni la ubicación de la impresora. Todo eso se gestiona en la nube.

La impresión tradicional con servidor de impresión depende de una máquina con Windows Server dedicada en cada ubicación para encolar, renderizar y entregar las impresiones. Ese servidor requiere hardware, licencias, mantenimiento, actualizaciones de los controladores y una VPN o una ruta de red directa para los usuarios remotos. Impresión en la nube reemplaza todo eso con un servicio alojado en la nube. No hay ningún servidor de impresión que mantener, ningún controlador que instalar en los dispositivos, y no se necesita una VPN. Un pequeño dispositivo conector o agente de software enlaza la impresora local con la nube.

La impresión sin servidores es una arquitectura de impresión en la nube que elimina por completo los servidores de impresión locales. Todo el renderizado de impresiones se realiza en la nube y un dispositivo de hardware ligero (como el ezeep Hub) o un conector de software enlaza las impresoras con la plataforma en la nube. Sin infraestructura de Windows Server, sin gestión del print spooler local y sin distribución de controladores a los dispositivos. ezeep es una plataforma de impresión sin servidores.

Impresión sin controladores significa que no se instalan controladores específicos del fabricante en tu dispositivo. En su lugar, el dispositivo utiliza un controlador de impresora virtual ligero que envía la impresión a la nube. El servicio en la nube empareja la impresión con el controlador correcto de una biblioteca alojada (ezeep mantiene más de 6.000 controladores) y la renderiza al formato específico de la impresora. Esto elimina los conflictos de controladores, los fallos del print spooler y vulnerabilidades como PrintNightmare.

Con ezeep, los usuarios pueden imprimir desde Windows, macOS, ChromeOS, iOS, AndroidLinux y navegadores web. Entornos de escritorio virtuales incluyendo Azure Virtual Desktop, Windows 365, CitrixParallels y Omnissa Horizon también son compatibles. Además, los usuarios pueden imprimir desde nuestra ezeep API y ezeep Print App for Services. Todas las plataformas se gestionan desde la misma consola en la nube con las mismas políticas.

No. La impresión en la nube con ezeep sustituye a los servidores de impresión locales. El ezeep Hub es un dispositivo compacto que conecta las impresoras a la nube sin infraestructura de Windows Server. Para las organizaciones que todavía tienen un servidor de impresión, el ezeep Connector for Print Server puede enlazar esas impresoras a la nube como paso de transición.

La configuración consta de tres pasos. Primero, crea una cuenta de ezeep e inicia una prueba gratuita. Segundo, conecta tus impresoras desplegando un ezeep Hub (hardware) o instalando el ezeep Connector (software) en un PC con Windows que ya tenga impresoras instaladas. El Hub descubre automáticamente las impresoras de red; el Connector importa las impresoras ya configuradas en ese PC. Tercero, invita a los usuarios por correo electrónico, enlace de Self-Join, o sincronización con Entra ID, asígnalos a grupos y asigna impresoras a esos grupos. Los usuarios instalan la ezeep Print App o usan la función Print Now desde el navegador, y las impresoras aparecen automáticamente.

La mayoría de las organizaciones pueden pasar de la creación de la cuenta a la primera impresión en menos de 30 minutos. El ezeep Hub se conecta a la corriente y a la red Wi‑Fi en pocos minutos. El descubrimiento de impresoras es automático. Las invitaciones a los usuarios se pueden enviar de inmediato desde el portal de administración.

Una conexión a internet, al menos una impresora y un ezeep Hub o un PC con Windows para ejecutar el software ezeep Connector. Los usuarios necesitan la ezeep Print App (disponible para Windows, macOS, ChromeOS, iOS y Android) o un navegador web para Print Now. Sin servidores de impresión, sin configuraciones de red especiales y sin controladores de impresora en los dispositivos.

El ezeep Hub es un dispositivo de hardware compacto que conecta tus impresoras locales a la ezeep Cloud. Sustituye a los servidores de impresión y a los PC siempre encendidos. El Hub se conecta por Wi‑Fi, descubre automáticamente las impresoras en la red local o por USB y las puentea a la nube. Un solo Hub puede conectar varias impresoras. Es compatible con lectores de tarjetas RFID/NFC para la autenticación de Pull Printing y se gestiona de forma remota desde el portal de administración de ezeep.

El ezeep Connector es un software que se ejecuta en un PC con Windows o en Windows Server. Importa todas las impresoras ya instaladas en ese equipo a la ezeep Cloud. Esto es útil para entornos en los que un dispositivo Windows ya está conectado a impresoras, o como vía de transición desde un servidor de impresión existente hacia una impresión totalmente sin servidores con el ezeep Hub.

Sí. ezeep ofrece una prueba gratuita de 14 días con toda la funcionalidad disponible. Después de la prueba, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free (hasta 10 usuarios, 1 Connector, impresiones de usuario ilimitadas). Puedes pasar a los planes Pro, Business o Enterprise en cualquier momento.

ezeep es compatible con prácticamente todas las impresoras estándar de red y USBEl motor de cloud rendering mantiene una biblioteca de más de 6.000 controladores que cubre los principales fabricantes, como HP, Xerox, Konica Minolta, Kyocera, Brother, Epson, Lexmark, Ricoh, Canon, Zebra, Dymo y muchos otros. Si el controlador de un modelo específico no está ya en la biblioteca, puedes solicitarlo y el equipo de ezeep lo añadirá.

Sí. ezeep admite impresoras especializadas, incluidas las impresoras de etiquetas térmicas (Zebra, Dymo, Brother) e impresoras de recibos que se utilizan habitualmente en comercios, almacenes y logística. Estas impresoras se conectan a través del ezeep Hub o del Connector como cualquier impresora estándar.

Sí. ezeep funciona con tu hardware de impresión actual. No es necesario comprar impresoras nuevas ni sustituir los modelos más antiguos. Si la impresora funciona en tu red, se puede conectar a ezeep a través del ezeep Hub o del Connector. No se necesitan cambios de firmware, ni aplicaciones integradas, ni middleware específico del proveedor en la propia impresora.

Las impresoras se conectan a través del ezeep Hub (hardware) o del ezeep Connector (software). El Hub descubre las impresoras automáticamente en la red local o por USB. El Connector importa las impresoras desde un ordenador o servidor con Windows. Ambos crean una conexión segura únicamente de salida con ezeep Cloud. No es necesario abrir ningún puerto de entrada en el firewall.

Sí. ezeep gestiona la variedad de controladores en la nube. Los usuarios tienen una experiencia de impresión coherente, independientemente de si imprimen en una HP, Xerox, Konica Minolta, Kyocera o cualquier otra marca. El motor de cloud rendering selecciona automáticamente el controlador correcto para cada impresora.

No hay límite por impresora. El número de conectores (Hubs o Connectors de software) depende de tu plan:1 en Free, hasta 10 en Pro, hasta 80 en Business y ilimitados en Enterprise. Cada conector puede gestionar varias impresoras.

Todos los datos de impresión se cifran en tránsito mediante HTTPS con TLS 1.3 (mínimo TLS 1.2) desde el dispositivo del usuario hasta la nube y desde la nube hasta la impresora. Las impresiones se eliminan del servidor tras una entrega correcta. El ezeep Hub se comunica mediante conexiones únicamente de salida, por lo que no es necesario abrir puertos de entrada en el firewall. Las impresoras pueden aislarse en una VLAN con el Hub como único punto de acceso, lo que es compatible con los principios de red Zero Trust.

Sí. PrintNightmare (CVE-2021-34527) y las 29 vulnerabilidades posteriores del Print Spooler de Windows que Microsoft ha parcheado desde 2021 explotan los controladores de impresora instalados localmente. ezeep utiliza el cloud rendering con un controlador de impresora virtual (ThinPrint Output Gateway), por lo que no se instala en los dispositivos de los usuarios ningún controlador específico del fabricante. La superficie de ataque de la que dependen estos exploits se reduce casi a cero en un entorno ezeep.

Las impresiones se eliminan de ezeep Cloud tras una entrega correcta a la impresora. Las impresiones de Pull Printing que no se liberan en un plazo de 72 horas se eliminan automáticamente. No se conservan documentos en los dispositivos de los usuarios ni en ezeep Cloud una vez que las impresiones finalizan o caducan.

Sí. ezeep está diseñado para cumplir con el GDPR.Los datos de impresión se cifran en tránsito, se eliminan tras la entrega y se procesan en la infraestructura de Microsoft Azure cumpliendo los requisitos de residencia de datos aplicables. La certificación ISO 27001 está en curso.

Pull Printing (también llamado Secure Release Printing o Follow-Me Printing) mantiene las impresiones en una cola segura en la nube en lugar de enviarlas directamente a una impresora. El documento solo se imprime cuando el usuario se acerca físicamente a una impresora y se autentica mediante un código QR (con la app móvil de ezeep) o con una tarjeta RFID/NFC (utilizando un lector de tarjetas conectado al ezeep Hub). Nada queda en la bandeja de salida desatendido. Así se evita el acceso no autorizado a documentos confidenciales de RR. HH., del departamento legal, de finanzas y del sector sanitario.

Sí. Puedes autenticarte con tus credenciales de Microsoft o Google. No se necesita una contraseña separada de ezeep. Para la gestión de identidades empresariales, ezeep se integra con Microsoft Entra ID para la sincronización automatizada de usuarios y grupos en los planes Business y Enterprise.

ezeep ofrece cuatro planesGratuito: hasta 10 usuarios y 1 conector. Pro (facturación anual): hasta 10 conectores. Business (facturación anual): hasta 80 conectores y funciones avanzadas como Pull Printing y la sincronización con Entra ID. Enterprise: precios personalizados con conectores ilimitados y un paquete de soporte a medida. Todos los planes de pago requieren un mínimo de 10 usuarios.

El plan Gratuito incluye hasta 10 usuarios, 1 conector, impresiones ilimitadas por usuario, cloud rendering sin controladores,perfiles de impresora, compatibilidad con impresoras locales para escritorios remotos, selección de impresoras de autoservicio para el usuario y compatibilidad con todas las plataformas (Windows, macOS, ChromeOS, iOS, Android, Linux y navegadores web). También incluye 50 páginas por mes para las impresiones iniciadas por API.

La gestión de grupos de usuarios, las impresoras asignadas por el administrador y el panel de seguimiento requieren el plan Pro o superior. Pull Printing con Follow-Me, la sincronización de grupos de Microsoft Entra ID y la descarga de informes en CSV requieren el plan Business o superior. El plan Enterprise añade conectores ilimitados y soporte personalizado.

Sí. ezeep ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones. No necesitas tarjeta de crédito para empezar. Después de la prueba, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito. Puedes actualizar en cualquier momento.

ezeep acepta pagos con tarjeta de crédito y PayPal Express. En algunas regiones, también está disponible la domiciliación bancaria.

Sí. ezeep ofrece precios especiales para operadores de coworking y instituciones educativasContacta con el equipo de ventas de ezeep para más información.

Cada persona invitada a la organización de ezeep cuenta como un usuario nominal. ezeep incluye 10 usuarios gratuitos por defecto. Cada usuario adicional por encima de los 10 se factura según el plan activo.

Printer Mapping es la forma en que se asignan las impresoras a los usuarios en ezeep.Los administradores pueden asignar impresoras manualmente a grupos desde el portal de administración, sincronizar automáticamente las asignaciones de grupo desde Microsoft Entra ID (Business/Enterprise) o usar reglas basadas en el dominio para asignar impresoras automáticamente a usuarios de un dominio de correo electrónico específico. Los usuarios ven sus impresoras asignadas en cada dispositivo en el que inician sesión, sin tener que configurar nada en el dispositivo.

Los Printer Profiles permiten a los administradores establecer la configuración de impresión por defecto (color/monocromo, dúplex, bandeja de papel, copias, orientación) para cada impresora. Estos ajustes por defecto se aplican durante el cloud rendering, por lo que se imponen sin tener que configurar nada en el dispositivo del usuario. Los usuarios pueden anular los ajustes por defecto al enviar una impresión, a menos que el administrador bloquee un ajuste.

Las Policies controlan qué funcionalidades de impresión están disponibles para cada grupo de usuarios.Los administradores pueden activar o desactivar Pull Printing, Print Later, Printer Selection in User Portal y Local Printer Support por grupo. Esto permite que diferentes equipos tengan distintas reglas de impresión sin necesidad de configuración por dispositivo.

Print Now es una impresión desde el navegador que no requiere instalar ninguna aplicación.Los usuarios abren una página web, suben un documento, seleccionan una impresora e imprimen. Funciona desde cualquier dispositivo con un navegador web, por lo que es ideal para invitados, escenarios BYOD y entornos donde instalar software no es práctico.

Print Monitoring ofrece a los administradores visibilidad de la actividad de las impresiones en toda la organización.El panel de seguimiento muestra el volumen de impresión, las estimaciones de costes y el uso por usuario, grupo e impresora. Los datos se pueden exportar como CSV en los planes Business y Enterprise. Toda la monitorización se realiza a través de la nube, sin necesidad de agentes en los terminales.

Sí. La ezeep Print App está disponible para iOS y Android. Los usuarios pueden imprimir documentos, fotos y páginas web directamente desde su dispositivo móvil a cualquier impresora asignada. Para Pull Printing, la aplicación móvil también sirve como escáner de códigos QR para la liberación segura de impresiones. Imprimir ahora (desde el navegador) También funciona en dispositivos móviles sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

Sí. ezeep es compatible con Azure Virtual Desktop, Windows 365, Citrix, Parallels y Omnissa Horizon. El controlador virtual se instala en el host de la sesión y gestiona todas las impresoras sin requerir controladores individuales en la imagen virtual. Esto elimina la sobrecarga de la imagen, los conflictos de compatibilidad y el mantenimiento de controladores en entornos VDI.

Primero, comprueba que la impresora esté encendida y conectada a la misma red que el ezeep Hub o el PC que ejecuta el ezeep Connector. En el portal de administración de ezeep, verifica que el Hub o el Connector estén en línea. Si la impresora se ha añadido recientemente, el proceso de detección puede tardar un momento en completarse. Si la impresora sigue sin aparecer, reinicia el Hub o el Connector y vuelve a comprobarlo. Para impresoras USB, asegúrate de que el cable esté conectado directamente al Hub.

Verifica en el portal de administración que el Hub o el Connector estén en línea. Comprueba que el usuario esté asignado a un grupo que tenga la impresora de destino. Confirma que la impresora no esté en pausa ni en estado de error (sin papel, sin tóner o atascada). Si utilizas Pull Printing, asegúrate de que la impresión se haya liberado en la impresora mediante un código QR o una tarjeta RFID. Reiniciar el Hub o el Connector suele resolver problemas de conectividad transitorios.

ezeep ofrece soporte a través de su centro de ayuda.Los planes Pro y superiores incluyen soporte directo con un tiempo de respuesta de hasta un día laborable. Los planes Enterprise incluyen un paquete de soporte personalizado. El portal de administración de ezeep también proporciona enlaces a la documentación y a las guías de configuración.

ezeep publica las actualizaciones del estado del servicio en status.ezeep.com. Puedes consultar el estado actual del sistema y suscribirte a las notificaciones sobre mantenimientos programados o incidencias.

Sí. En los planes Pro, Business y Enterprise, los administradores pueden acceder a la consola del Hub directamente desde el portal de administración para solucionar problemas y configurar de forma remota. El portal de administración también muestra si está en línea o fuera de línea, las impresoras conectadas y la versión de firmware de cada Hub. Ten en cuenta que la gestión remota requiere que el Hub esté en línea y conectado a Internet.