Mountain Club | Étude de cas : impression cloud pour un club réservé aux membres

Mountain Club gère deux sites à Queenstown, en Nouvelle‑Zélande, où environ 75 membres impriment sur les deux lieux. Ces membres viennent de plus de 40 entreprises différentes, et chaque ordinateur portable est régi par le pare‑feu et les paramètres de confidentialité de son employeur. Après un processus d'intégration de sept mois qui a consommé plus de 10 000 $ et qui laissait encore près de la moitié des membres incapables d'imprimer, Mountain Club est passé à ezeep. Les membres ont pu imprimer en quelques heures, les tickets de support ont chuté de 80 % et l'investissement s'est amorti en moins d'un mois.

Imprimer pour des membres venus de 40 entreprises différentes, selon 40 stratégies d'impression distinctes

Un club réservé aux membres n'est pas un réseau unique. Chaque personne qui franchit la porte apporte un ordinateur portable géré par le service informatique d'une autre entreprise, avec des règles de pare‑feu et des paramètres de confidentialité sur lesquels le club n'a aucune visibilité et qu'il ne peut pas modifier. Quand ces membres s'assoient et s'attendent à imprimer, la configuration doit prendre en charge 40 postures de sécurité différentes, sans demander à quiconque de les assouplir.

Le défi

Mountain Club exploitait une imprimante sur chacun de ses deux sites, gérée via PaperCut. Sur le papier, la configuration était simple. En pratique, chaque nouveau membre représentait un nouveau problème de compatibilité, car chacun appartenait à une entreprise différente avec sa propre configuration de pare‑feu et de confidentialité.

L'intégration s'est étalée sur sept mois. « Nous avons mené une bataille de sept mois, qui a absorbé plus de 10 000 $ de ressources, pour venir à bout du cauchemar que représentait l'intégration de tant de personnes », explique Billy Waller, directeur général de Mountain Club. Presque chaque nouvelle personne ayant besoin d'accès à l'impression déclenchait un appel au prestataire informatique externe du club.

Cet effort n'a même pas permis de résoudre le problème. Après sept mois, environ la moitié des membres ayant besoin d'imprimer ne le pouvaient toujours pas. Billy Waller a cherché des alternatives et a trouvé le marché décevant : serveurs sur site, services d'annuaire et offres cloud partielles, aucune n'apportant une solution pour l'impression de 40 entreprises qui ne partageraient jamais un réseau.

« La configuration était incroyablement simple, au point d'en paraître suspecte. C'était si facile que j'avais presque du mal à y croire. Les gens ont été opérationnels et ont pu imprimer en quelques heures, alors que nous avions connu des mois de problèmes [avec un autre fournisseur]. »

Billy Waller

Directeur général,
Mountain Club

La solution

ezeep a supprimé la dépendance qui rendait l'intégration si fastidieuse. Comme ezeep est sans pilote et sans serveur, il n'y a rien à installer sur le poste de l'utilisateur et aucune règle de pare-feu entrante à faire approuver par le service IT. Chaque organisation membre conserve ses propres paramètres de sécurité, et ses collaborateurs peuvent tout de même imprimer. Ce simple changement a transformé un projet IT par utilisateur en une action en libre-service.

Les deux sites fonctionnent désormais via un seul environnement d'impression cloud, de sorte qu'un utilisateur configuré une seule fois peut imprimer depuis l'un ou l'autre site. Les utilisateurs impriment depuis l'appareil qu'ils apportent, sur Windows, macOS, et appareils mobiles, sans paquet de pilotes ni client VPN.

M. Waller avait examiné plusieurs options avant de choisir ezeep, et les facteurs décisifs ont été le produit et l'équipe qui le soutient. « J'ai choisi ezeep parce que c'est une solution logicielle moderne dans un secteur envahi de logiciels qui semblent ne pas avoir évolué depuis 2005 », explique-t-il. « De plus, leur équipe a été incroyablement serviable et a passé plus de temps que je ne l'aurais imaginé à examiner tous nos cas limites qui auraient pu poser problème. »

Le résultat

Les membres ont pu imprimer quelques heures seulement après le déploiement, après des mois de tentatives d'intégration infructueuses avec la plateforme précédente. Le nombre de tickets de support liés à l'impression a chuté de 80 %, et Mountain Club a récupéré environ quatre heures de travail par semaine auparavant consacrées au dépannage des imprimantes et aux interventions IT. M. Waller estime que le changement a atteint son retour sur investissement (ROI) en moins d'un mois..

M. Waller reconnaît que l'impression n'est pas parfaite. « Nous avons encore des personnes qui rencontrent des problèmes d'impression, mais le nombre de tickets de support a diminué de 80 % », dit-il. La différence, c'est que le support pour l'impression est désormais une exception occasionnelle plutôt qu'une ligne budgétaire permanente.

Pourquoi c'est important

Mountain Club illustre le scénario où l'impression cloud apporte le plus de valeur : un espace partagé où les utilisateurs n'ont en commun ni employeur, ni réseau, ni stratégie IT. La gestion d'impression traditionnelle suppose un réseau unique et un seul responsable IT, ce qui explique pourquoi l'intégration est au point mort dans les espaces où ces conditions ne sont pas réunies. Pour les clubs privés, les opérateurs de coworking et toute entreprise du secteur de l'hôtellerie ou des espaces de travail accueillant des professionnels avec leurs propres appareils d'entreprise, cette étude de cas est directement pertinente.

À propos de Mountain Club

Mountain Club est un club privé à Queenstown (Nouvelle‑Zélande) qui exploite deux sites : Beach Street et Five Mile. Le club propose aux professionnels, créatifs et entrepreneurs des espaces de travail, un café, des services de conciergerie et d'organisation d'événements, plus de 300 événements par an, ainsi qu'un accès réciproque à un réseau mondial de clubs et d'hôtels partenaires. Environ 75 membres impriment sur les deux sites via ezeep, depuis les appareils fournis par leurs employeurs, sans installer de pilotes ni modifier la configuration de sécurité de leur entreprise.

Visiter leur site web →