Mountain Club | case de sucesso: impressão em nuvem para clube de membros

O Mountain Club opera duas unidades em Queenstown, Nova Zelândia, onde cerca de 75 membros imprimem em ambos os locais. Esses membros vêm de mais de 40 empresas diferentes, e cada laptop é regido pelo firewall e pelas configurações de privacidade do próprio empregador. Após um esforço de integração de sete meses que consumiu mais de US$ 10.000 e ainda deixou quase metade dos membros que precisavam imprimir sem conseguir usar o serviço, o Mountain Club migrou para o ezeep. Os membros estavam imprimindo em questão de horas, os chamados de suporte caíram 80 % e o investimento se pagou em menos de um mês.

Impressão para membros que chegam de 40 empresas diferentes, cada uma com políticas de TI próprias

Um clube de membros não é uma única rede. Cada pessoa que entra pela porta traz um laptop gerenciado pelo departamento de TI de outra empresa, com regras de firewall e configurações de privacidade sobre as quais o clube não tem visibilidade nem autoridade para alterar. Quando esses membros se sentam e esperam poder imprimir, a configuração precisa acomodar 40 posturas de segurança ao mesmo tempo, sem pedir que nenhuma delas seja flexibilizada.

O desafio

O Mountain Club tinha uma impressora em cada uma de suas duas unidades, gerenciadas pelo PaperCut. Na teoria, a configuração era simples. Na prática, cada novo membro representava um problema de compatibilidade, porque cada um pertencia a uma empresa diferente, com sua própria configuração de firewall e privacidade.

A integração se estendeu por sete meses. "Tivemos uma batalha de sete meses que consumiu mais de US$ 10.000 em recursos tentando superar o pesadelo de integrar tantas pessoas", diz Billy Waller, Gerente Geral do Mountain Club. Quase toda nova pessoa que precisava de acesso à impressão acionava um chamado para o provedor de TI terceirizado do clube.

E o esforço nem sequer concluiu o trabalho. Após sete meses, aproximadamente metade dos membros que precisavam imprimir ainda não conseguia. Waller foi em busca de alternativas e descobriu que o mercado deixava a desejar: servidores locais, serviços de diretório e ofertas parciais em nuvem, nenhuma das quais resolvia a impressão para 40 empresas que jamais compartilhariam uma rede.

"A configuração era incrivelmente simples, a ponto de parecer suspeita. Foi tão fácil que eu quase não acreditei. As pessoas já estavam se integrando e imprimindo em questão de horas, depois de termos passado meses com problemas [com outro provedor]."

Billy Waller

Gerente Geral,
Mountain Club

A solução

O ezeep eliminou a dependência que tornava a integração tão dolorosa. Como o ezeep é sem drivers e sem servidores, não há nada para instalar na máquina do usuário e nenhuma regra de firewall de entrada para a equipe de TI aprovar. Cada organização membro mantém suas próprias configurações de segurança, e suas pessoas imprimem do mesmo jeito. Essa única mudança transformou um projeto de TI por usuário em uma ação de autoatendimento.

Ambos os locais agora funcionam em um único ambiente de impressão em nuvem, portanto, um usuário configurado uma vez pode imprimir em qualquer um dos locais. Os usuários imprimem a partir do dispositivo que trouxeram, em Windows, macOS, dispositivos móveis, sem pacotes de driver ou cliente de VPN à vista.

Waller analisou várias opções antes de escolher o ezeep, e os fatores decisivos foram o produto e as pessoas por trás dele. "Escolhi o ezeep porque parecia uma solução de software moderna em um setor cheio de software que dá a impressão de não ter evoluído desde 2005", diz ele. "Além disso, a equipe deles foi incrivelmente prestativa e dedicou mais tempo do que eu esperaria para discutir todos os nossos cenários de exceção que poderiam ter causado problemas."

O resultado

Os membros já estavam imprimindo horas após a configuração, depois de meses de falhas na integração com a plataforma anterior. Os chamados de suporte relacionados à impressão caíram 80%, e o Mountain Club recuperou cerca de quatro horas da equipe por semana que eram gastas em solução de problemas de impressão e em chamados para a TI. Waller estima que a mudança atingiu o ROI em menos de um mês..

Waller admite que a impressão não é perfeita. "Ainda temos pessoas com problemas de impressão, mas o número de chamados de suporte é 80% menor", diz ele. A diferença é que o suporte de impressão agora é uma exceção ocasional, em vez de um item fixo no orçamento operacional.

Por que isso é importante

O Mountain Club representa o cenário em que a impressão em nuvem entrega o maior valor: um espaço compartilhado onde as pessoas que imprimem não têm o mesmo empregador, a mesma rede ou a mesma política de TI. O gerenciamento de impressão tradicional pressupõe uma única rede e um único responsável pela TI, e por isso a integração não avança em espaços onde nenhum dos dois existe. Para clubes de membros, operadores de espaços de coworking e qualquer negócio de hotelaria ou de espaços de trabalho que atenda profissionais que chegam com seus próprios dispositivos corporativos, este case de sucesso é diretamente relevante.

Sobre o Mountain Club

O Mountain Club é um clube privado para membros em Queenstown, Nova Zelândia, com duas unidades: Beach Street e Five Mile. O clube atende profissionais, criativos e empreendedores com espaço de trabalho, um café, serviços de concierge e planejamento de eventos, e mais de 300 eventos para membros por ano, além de acesso recíproco a uma rede global de clubes e hotéis parceiros. Cerca de 75 membros imprimem em ambas as unidades com o ezeep, conectando-se a partir dos dispositivos de seus próprios empregadores sem instalar drivers ou alterar a configuração de segurança de nenhuma empresa.

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