Mountain Club | Kundenreferenz: Cloud-Printing im Members Club

Mountain Club betreibt zwei Standorte in Queenstown, Neuseeland, an denen rund 75 Mitglieder über beide Standorte hinweg drucken. Diese Mitglieder kommen aus mehr als 40 verschiedenen Unternehmen, und jeder Laptop unterliegt den Firewall‑ und Datenschutzeinstellungen des jeweiligen Arbeitgebers. Nach einem siebenmonatigen Onboarding‑Aufwand, der über 10.000 $ verschlang und dennoch knapp die Hälfte der druckenden Mitglieder außen vor ließ, wechselte Mountain Club zu ezeep. Innerhalb weniger Stunden konnten die Mitglieder drucken, die Supportanfragen sanken um 80 % und die Investition hatte sich in weniger als einem Monat amortisiert.

Drucken für Mitglieder aus 40 Unternehmen mit 40 verschiedenen IT‑Richtlinien

Ein Members Club ist kein einziges Netzwerk. Jede Person, die hereinkommt, bringt einen Laptop mit, der von einer fremden IT‑Abteilung verwaltet wird – mit Firewall‑Regeln und Datenschutzeinstellungen, auf die der Club weder Einblick noch Einfluss hat. Wenn diese Mitglieder sich hinsetzen, um zu drucken, muss das Setup mit 40 verschiedenen Sicherheitsanforderungen gleichzeitig zurechtkommen, ohne eine davon aufweichen zu müssen.

Die Herausforderung

Mountain Club betrieb an jedem seiner beiden Standorte einen Drucker, verwaltet über PaperCut. Auf dem Papier war die Einrichtung unkompliziert. In der Praxis stellte jedoch jedes neue Mitglied ein neues Kompatibilitätsproblem dar, weil jedes zu einem anderen Unternehmen mit eigener Firewall‑ und Datenschutzkonfiguration gehörte.

Das Onboarding zog sich über sieben Monate. „Wir hatten sieben Monate lang einen Kampf und verbrannten dabei Ressourcen im Wert von über 10.000 $ , um den Albtraum zu bewältigen, so viele Leute ins System zu bekommen“, sagt Billy Waller, General Manager bei Mountain Club. Nahezu jede neue Person, die Zugriff auf die Drucker benötigte, löste einen Anruf beim externen IT‑Dienstleister des Clubs aus.

Doch der Aufwand löste das Problem nicht. Nach sieben Monaten konnte etwa die Hälfte der Mitglieder, die drucken wollten, dies immer noch nicht. Waller suchte nach Alternativen und fand das Marktangebot unzureichend: On‑Premise‑Server, Verzeichnisdienste und teilweise Cloud‑Angebote – keine dieser Lösungen war fürs Drucken von 40 Unternehmen ausgelegt, die sich niemals ein Netzwerk teilen würden.

„Die Einrichtung war unglaublich einfach, fast schon verdächtig. Es war so einfach, dass ich dem Ganzen kaum getraut habe. Nachdem wir monatelang Probleme [mit einem anderen Anbieter] hatten, konnten sich die Mitglieder innerhalb weniger Stunden anmelden und drucken.“

Billy Waller

General Manager,
Mountain Club

Die Lösung

ezeep hat die Abhängigkeit beseitigt, die das Onboarding so mühsam gemacht hatte. Da ezeep driverless und serverlessist, muss nichts auf dem Rechner des Nutzers installiert werden und keine IT‑Abteilung eine eingehende Firewall‑Regel genehmigen. Jedes Mitgliedsunternehmen behält seine eigenen Sicherheitseinstellungen bei, und seine Mitarbeiter können trotzdem drucken. Diese eine Änderung verwandelte ein nutzerbasiertes IT‑Projekt in eine Self‑Service‑Aktion.

Beide Standorte laufen jetzt über eine einzige Cloud-Printing-Umgebung, sodass ein einmal eingerichteter Nutzer an beiden Standorten drucken kann. Nutzer drucken von ihren mitgebrachten Geräten — Windows, macOS oder Mobilgeräte — ohne Treiberpaket oder VPN‑Client. Windows, macOS, Mobilgeräte,

Waller hatte mehrere Optionen geprüft, bevor er sich für ezeep entschied. Die entscheidenden Faktoren waren das Produkt und die Menschen dahinter. „Ich habe mich für ezeep entschieden, weil es sich wie eine moderne Softwarelösung in einer Branche anfühlt, in der sich Software seit 2005 scheinbar nicht weiterentwickelt hat“, sagt er. „Darüber hinaus war ihr Team unglaublich hilfsbereit und hat mehr Zeit als erwartet damit verbracht, alle unsere Sonderfälle durchzugehen, die Probleme hätten verursachen können.“

Das Ergebnis

Die Mitglieder konnten innerhalb weniger Stunden nach der Einrichtung drucken — nachdem das Onboarding mit der vorherigen Plattform monatelang gescheitert war. Die Anzahl der Support‑Tickets im Zusammenhang mit dem Drucken sank um 80 % und der Mountain Club gewann wöchentlich rund vier Arbeitsstunden zurück, die zuvor für die Fehlersuche beim Drucken und IT‑Einsätze verwendet wurden. Waller schätzt, dass der Wechsel in weniger als einem Monat einen ROI erreichte.

Waller gibt offen zu, dass das Drucken nicht perfekt ist. „Wir haben immer noch Nutzer mit Druckproblemen, aber die Anzahl der Support‑Tickets ist um 80 % gesunken“, sagt er. Der Unterschied ist, dass Drucksupport jetzt die Ausnahme ist und kein fester Posten im Betriebsbudget mehr.

Warum das wichtig ist

Der Mountain Club ist ein Beispiel für ein Szenario, in dem Cloud-Printing den größten Mehrwert bietet: ein gemeinsam genutzter Bereich, in dem die Nutzer weder denselben Arbeitgeber, noch dasselbe Netzwerk oder dieselbe IT‑Richtlinie teilen. Herkömmliches Druckmanagement geht von einem einzigen Netzwerk und einem IT‑Verantwortlichen aus, weshalb das Onboarding in Umgebungen, in denen beides fehlt, ins Stocken gerät. Für Mitgliederclubs, Coworking‑Betreiber und Unternehmen im Gastgewerbe‑ und Workspace‑Bereich, die Fachleute mit eigenen Firmengeräten bedienen, ist diese Fallstudie direkt relevant.

Über Mountain Club

Mountain Club ist ein privater Mitgliederclub in Queenstown, Neuseeland, mit zwei Standorten: Beach Street und Five Mile. Der Club bietet Fachleuten, Kreativen und Unternehmern Arbeitsbereiche, ein Café, Concierge- und Eventplanungsdienste, mehr als 300 Mitgliederveranstaltungen pro Jahr sowie gegenseitigen Zugriff auf ein globales Netzwerk von Partnerclubs und Hotels. Rund 75 Mitglieder drucken an beiden Standorten über ezeep und verbinden sich dabei von den Geräten ihrer Arbeitgeber – ohne Treiberinstallationen oder Änderungen an den Sicherheitskonfigurationen der Unternehmen.

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