Mountain Club：クイーンズタウンの会員制クラブが、40社以上から来る会員の印刷サポート問い合わせを80 %削減した方法

解決策

ezeepは、オンボーディングを非常に煩雑にしていた依存関係を取り除きました。なぜなら、ezeepは driverless かつ サーバーレスであるため、ユーザー端末に何もインストールする必要がなく、IT部門が承認すべきインバウンドのファイアウォールルールも発生しません。各メンバー組織は独自のセキュリティ設定を維持したまま、利用者は問題なく印刷できます。この一変更で、従来ユーザー単位で発生していたIT作業がセルフサービス化しました。

両拠点は 現在 1つのクラウド印刷環境で運用されているため、一度設定すればどちらの拠点でも印刷できます。ユーザーは持ち込んだ端末から印刷できます。 Windows, macOS、 モバイル端末、プリンタードライバーやVPNクライアントは一切不要です。

Waller氏はezeepを選ぶ前にいくつかの選択肢を検討しましたが、決め手は製品とそれを支える人々でした。「ezeepを選んだのは、2005年以降ほとんど進化していないように感じられる業界の中で、現代的なソフトウェアソリューションだと感じたからです」と彼は語ります。「さらに、チームは非常に協力的で、問題を引き起こし得るあらゆる例外的なケースについて、私が期待していた以上の時間をかけて話し合ってくれました。」

導入効果

以前のプラットフォームでは数ヶ月かかっていたオンボーディングが、ezeep導入後は数時間で完了し、メンバーはすぐに印刷を開始できました。印刷関連のサポートチケットは80 %減少し、Mountain Clubでは印刷トラブルシューティングやIT対応に割いていた時間を毎週約4時間取り戻せました。Waller氏の試算では、 1か月未満でROIを達成したといいます。.

Waller氏は、印刷が完璧になったわけではないと率直に語ります。「今でも印刷で問題が発生する人はいますが、サポートチケットの数は80 %減りました」と彼は言います。違いは、印刷サポートが常設の項目ではなく、時折発生する例外になった点です。

重要性

Mountain Clubの事例は、 クラウド印刷 が最も価値を発揮するシナリオを示しています。つまり、印刷する人々が雇用主もネットワークもITポリシーも共有していない共有スペースです。従来の印刷管理は単一のネットワークと単一のITオーナーを前提としているため、そのどちらもないスペースではオンボーディングが滞ります。会員制クラブ、コワーキング運営者、または自社端末を持ち込むプロフェッショナルにサービスを提供するホスピタリティやワークスペース事業にとって、この導入事例は直接的な参考になります。