Mountain Club | Studium przypadku: drukowanie w chmurze w klubie członkowskim

Mountain Club prowadzi dwie lokalizacje w Queenstown w Nowej Zelandii, gdzie łącznie około 75 członków korzysta z drukarek. Członkowie ci pochodzą z ponad 40 różnych firm, a każdy laptop jest objęty zaporą sieciową i ustawieniami prywatności zarządzanymi przez pracodawcę. Po siedmiomiesięcznym wdrożeniu, które pochłonęło ponad 10 000 $ i wciąż uniemożliwiało drukowanie niemal połowie członków potrzebujących tej funkcji, Mountain Club przeszedł na ezeep. Członkowie zaczęli drukować w ciągu kilku godzin, liczba zgłoszeń do wsparcia spadła o 80%, a inwestycja zwróciła się w niecały miesiąc.

Drukowanie dla członków z 40 różnych firm — każda z inną polityką IT

Klub członkowski to nie jedna sieć. Każda osoba, która przekracza próg, przynosi ze sobą laptopa zarządzanego przez dział IT innej firmy, z regułami zapory i ustawieniami prywatności, do których klub nie ma wglądu ani uprawnień do zmiany. Gdy członkowie siadają i oczekują możliwości drukowania, konfiguracja musi obsłużyć 40 różnych postaw bezpieczeństwa naraz, nie wymagając od nikogo ich złagodzenia.

Wyzwanie

W każdej z dwóch lokalizacji Mountain Club miał po jednej drukarce, zarządzanej przez PaperCut. Na papierze konfiguracja wyglądała prosto. W praktyce jednak każdy nowy członek był nowym problemem kompatybilności, bo każdy należał do innej firmy z własnymi regułami zapory i ustawieniami prywatności.

Wdrażanie nowych użytkowników ciągnęło się siedem miesięcy. „Przez siedem miesięcy prowadziliśmy walkę, która pochłonęła ponad 10 000 $ w zasobach, próbując przebrnąć przez koszmar wdrażania tak wielu osób” – mówi Billy Waller, dyrektor generalny Mountain Club. Prawie każda nowa osoba potrzebująca dostępu do drukowania kończyła się telefonem do zewnętrznego dostawcy usług IT klubu.

Ten wysiłek i tak nie zakończył problemu. Po siedmiu miesiącach około połowy członków, którzy potrzebowali drukować, wciąż nie udało się tego skonfigurować. Waller zaczął szukać alternatyw i uznał ofertę rynkową za niewystarczającą: lokalne serwery, usługi katalogowe i częściowe rozwiązania chmurowe — żadne z nich nie rozwiązywało kwestii drukowania dla 40 firm, które nigdy nie będą współdzielić tej samej sieci.

„Konfiguracja była niewiarygodnie prosta, aż podejrzanie prosta. Była tak łatwa, że prawie jej nie ufałem. Nowi użytkownicy byli wdrażani i mogli drukować w ciągu kilku godzin, po miesiącach problemów [z innym dostawcą].”

Billy Waller

Dyrektor generalny,
Mountain Club

Rozwiązanie

Platforma ezeep wyeliminowała zależność, która tak bardzo utrudniała wdrażanie. Ponieważ ezeep jest driverless i serverless, nie trzeba nic instalować na urządzeniu użytkownika ani tworzyć reguły zapory przychodzącej, którą dział IT musiałby zatwierdzać. Każda organizacja członkowska zachowuje własne ustawienia bezpieczeństwa, a jej pracownicy i tak drukują. Ta zmiana zamieniła indywidualny projekt IT w proces samoobsługowy.

Obie lokalizacje działają teraz w ramach jednego środowiska drukowania w chmurze, więc użytkownik skonfigurowany raz może drukować w obu miejscach. Użytkownicy drukują z dowolnych urządzeń, które ze sobą przynoszą, na platformach Windows, macOS, i urządzeniach mobilnych, bez pakietu sterowników czy klienta VPN w użyciu.

Przed wyborem ezeep Waller przeanalizował kilka opcji, a decydujące okazały się produkt i ludzie go wspierający. „Wybrałem ezeep, ponieważ to nowoczesne rozwiązanie programowe w branży pełnej oprogramowania, które zdaje się nie ewoluować od 2005 roku” — mówi. „Na dodatek ich zespół był niezwykle pomocny i poświęcił więcej czasu, niż się spodziewałem, omawiając wszystkie nasze nietypowe przypadki, które mogły sprawić problemy”.

Rezultat

Członkowie zaczęli drukować w ciągu kilku godzin od wdrożenia, po miesiącach nieudanych prób wdrożenia na poprzedniej platformie. Liczba zgłoszeń serwisowych związanych z drukowaniem spadła o 80%, a Mountain Club odzyskał około czterech roboczogodzin tygodniowo, które wcześniej szły na rozwiązywanie problemów z drukowaniem i interwencje IT. Waller szacuje, że zmiana zwróciła się w mniej niż miesiąc..

Waller szczerze przyznaje, że drukowanie nie jest idealne. „Nadal występują problemy z drukowaniem, ale liczba zgłoszeń do pomocy technicznej jest o 80% mniejsza” — mówi. Różnica polega na tym, że wsparcie drukowania jest teraz sporadycznym wyjątkiem, a nie stałą pozycją w budżecie operacyjnym.

Dlaczego to ważne

Przypadek Mountain Club obrazuje scenariusz, w którym drukowanie w chmurze przynosi największą wartość: wspólna przestrzeń, w której osoby drukujące nie mają wspólnego pracodawcy, sieci ani zasad IT. Tradycyjne zarządzanie drukiem zakłada jedną sieć i jednego właściciela IT, dlatego wdrażanie użytkowników utknie w miejscach, gdzie żadnego z tych elementów nie ma. Dla klubów członkowskich, operatorów przestrzeni coworkingowych oraz firm z branży hotelarskiej i oferujących przestrzeń do pracy dla profesjonalistów korzystających z własnych urządzeń służbowych to studium przypadku jest bezpośrednio istotne.

O Mountain Club

Mountain Club to prywatny klub członkowski w Queenstown w Nowej Zelandii, działający w dwóch lokalizacjach: Beach Street i Five Mile. Klub obsługuje profesjonalistów, twórców i przedsiębiorców, oferując przestrzeń do pracy, kawiarnię, usługi concierge i planowanie wydarzeń, ponad 300 wydarzeń rocznie dla członków oraz wzajemny dostęp do globalnej sieci partnerskich klubów i hoteli. Około 75 członków drukuje w obu lokalizacjach za pośrednictwem ezeep, korzystając z urządzeń należących do ich pracodawców — bez instalowania sterowników i bez zmiany konfiguracji zabezpieczeń żadnej z firm.

Odwiedź stronę internetową →