Results Title社：26拠点のタイトル会社が複合機のprint driverによる仮想デスクトップのクラッシュを解消した方法

ソリューション

ezeepは、エンドポイントにドライバーをインストールすることなく印刷を実現しますこれにより、print spoolerをクラッシュさせていたコンポーネントが排除されました。仮想デスクトップは複合機のドライバーを一切読み込まなくなり、クロージング業務を中断させていた障害が発生する余地がなくなりました。

Beery氏は社内の既存Azure環境に仮想マシンを構築し、そこにプリンターを再追加した後、その上でezeepを構成しました。ユーザーとグループのプロビジョニングは、既に運用しているディレクトリから直接行われました。「製品の導入は迅速で、Entra経由でのユーザーとグループのインポートも非常に簡単でした」と彼は述べています。

これにより、全26拠点のユーザーが、仮想デスクトップを迂回するのではなく仮想デスクトップを通じて一元的にプリンターへアクセスできるようになりました。ユーザー単位でのグループポリシー作業は、ディレクトリベースの割り当てに置き換わっています。

成果

印刷トラブルは切り替え時点で解消しました。ezeepに移行したすべてのユーザーで印刷の問題が即座に解消されました。 全26拠点でプリンターがユーザー一覧から消えることも、印刷ジョブが途中で失敗することもなくなりました。Beery氏は投資回収期間を1〜3か月と見積もっています。

彼が特に運用上のメリットとして挙げるのはプロビジョニングそのものです。各アカウントを個別に操作することなく全ユーザーにプリンターを配備できるという点だけでも、製品の費用に見合う価値があると評価しています。

この事例の重要性

Results Title社の事例は、仮想デスクトップ環境に特有の障害モードを示しています。すなわち、単一ベンダーのプリンタードライバーがホスト上の全ユーザーのprint spoolerを不安定にし、そのドライバーをインストールし続けなければ現実的な解決策がないケースです。エンドポイントにドライバーを配信するタイプの印刷管理プラットフォームでは、ドライバー自体が原因であるため、この問題を解決できません。ITチームが運用している Azure Virtual Desktop, Windows 365、またはその他の VDI環境 でprint spoolerのクラッシュが特定のデバイスドライバーに起因している場合、このケーススタディはドライバーを「管理」するのではなく「排除」することの具体例となります。