Results Title | Case de sucesso de impressão em desktop virtual

A Results Title tem cerca de 65 usuários em 26 escritórios de fechamento em Minnesota e no oeste de Wisconsin, todos trabalhando em desktops virtuais. O driver de impressão da copiadora principal travava repetidamente o print spooler, derrubando os trabalhos de impressão e apagando a lista de impressoras até que o print spooler se recuperasse. A Results Title migrou a impressão para o ezeep, que não exige drivers de impressão nos desktops virtuais, e os travamentos pararam.

Quando o driver de impressão é o que paralisa seus desktops virtuais

Ambientes de desktop virtual concentram riscos de um jeito que máquinas físicas não concentram. Um driver de impressão que dá problema em um laptop é um incômodo. O mesmo driver carregado em um desktop virtual pode derrubar o print spooler, e todas as impressoras de que um usuário depende desaparecem até que o serviço volte. A solução habitual é gerenciar os drivers com mais cuidado, mas a outra opção é parar de colocá-los no desktop virtual de vez.

O desafio

A Results Title usava um servidor de impressão Windows e implantava impressoras para os usuários via Group Policy. Em 26 escritórios e com cerca de 65 usuários que imprimem, a configuração funcionou — até os drivers falharem.

A falha foi rastreada até um único dispositivo. "O driver de impressão da nossa copiadora principal estava travando o print spooler dos nossos desktops virtuais", diz Grant Beery, gerente de TI da Results Title. "Isso fazia com que os trabalhos de impressão falhassem e a lista de impressoras desaparecesse até que o print spooler se recuperasse."

Para uma empresa de títulos imobiliários, o tempo importa. Os documentos de fechamento são impressos para compromissos já agendados, e um print spooler que derruba a lista de impressoras no meio da sessão interrompe um trabalho que não pode ser facilmente remarcado.

Beery avaliou alternativas, e a arquitetura foi o que descartou uma delas. "Analisamos o PrinterLogic, mas ainda precisaríamos ter os drivers instalados no desktop virtual, o que não teria resolvido nosso problema", diz ele.

"Não precisar instalar os drivers nos desktops virtuais era exatamente o que precisávamos."

Grant Beery

Gerente de TI,
Results Title

A solução

ezeep imprime sem instalar drivers no endpoint, o que removeu o componente que vinha travando o print spooler. Os desktops virtuais não carregam mais o driver da copiadora, então o modo de falha que vinha interrompendo os fechamentos não tem mais nada que o acione.

Beery implantou uma máquina virtual no ambiente Azure já existente da empresa, adicionou novamente as impressoras e então configurou o ezeep. O provisionamento de usuários e grupos veio diretamente do diretório que eles já usam. "A configuração do produto em si foi rápida e foi muito fácil importar usuários e grupos pelo Entra ID", diz ele.

As impressoras agora são acessíveis aos usuários dos 26 escritórios a partir de um único ponto, via desktops virtuais, com a atribuição baseada em diretório substituindo o trabalho por usuário com Group Policy.

O resultado

As falhas de impressão foram resolvidas no momento da troca. Todo usuário que migrou para o ezeep teve seus problemas de impressão resolvidos imediatamente, em todos os 26 escritórios. As impressoras pararam de desaparecer das listas dos usuários, e os trabalhos de impressão deixaram de falhar no meio do processo. Beery estima o retorno sobre o investimento em um prazo de um a três meses.

O ganho operacional ao qual ele aponta é o provisionamento em si. Disponibilizar impressoras a cada usuário sem precisar intervir em cada conta individualmente, na avaliação dele, por si só compensa o custo do produto.

Por que isso importa

A Results Title representa um modo de falha específico de ambientes de desktop virtual: o driver de impressão de um único fornecedor desestabilizando o print spooler para todos no host, sem uma maneira realista de consertá‑lo enquanto for necessária a instalação do driver. plataformas de gerenciamento de impressão que entregam drivers ao endpoint não conseguem resolver isso, porque o driver é o problema. Para equipes de TI que executam Azure Virtual Desktop, Windows 365, ou qualquer ambiente VDI onde as falhas do print spooler remontam a um driver de dispositivo específico, este case de sucesso é um exemplo concreto de remover o driver em vez de gerenciá‑lo.

Sobre a Results Title

A Results Title fornece serviços de registro de imóveis e liquidação imobiliária em Minnesota e no oeste de Wisconsin, operando 26 escritórios de fechamento de negócios de Minneapolis e St. Paul até Duluth, Rochester, St. Cloud, e Hudson e Superior, em Wisconsin. A empresa trabalha em conjunto com a RE/MAX Results e a Results Home Mortgage. Cerca de 65 pessoas imprimem nesses escritórios a partir de desktops virtuais, usando ezeep, de modo que nenhum driver de impressão precisa ser instalado nos próprios desktops.

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