Results Title | Caso di successo: stampa da desktop virtuale

Results Title gestisce circa 65 utenti distribuiti in 26 uffici per le chiusure in Minnesota e nel Wisconsin occidentale, tutti su desktop virtuali. Il driver della loro fotocopiatrice principale provocava ripetuti arresti anomali dello spooler di stampa, bloccando i processi di stampa ed eliminando l'elenco delle stampanti fino al ripristino del servizio. Results Title ha spostato la stampa su ezeep, che non richiede driver sui desktop virtuali, e gli arresti anomali sono cessati.

Quando il driver di stampa blocca i desktop virtuali

Gli ambienti desktop virtuali concentrano i rischi in modo diverso rispetto alle macchine fisiche. Un driver di stampa che dà problemi su un portatile è un inconveniente; lo stesso driver caricato su un desktop virtuale può mandare in crash lo spooler di stampa e far scomparire tutte le stampanti finché il servizio non viene ripristinato. La soluzione tipica è gestire i driver con maggiore attenzione, ma l'alternativa è evitare del tutto di installarli sui desktop virtuali.

La sfida

Results Title utilizzava un server di stampa Windows e distribuiva le stampanti agli utenti tramite Group Policy; su 26 sedi e circa 65 persone che stampavano regolarmente, la configurazione ha funzionato finché i driver non hanno iniziato a creare problemi.

Il problema era riconducibile a un singolo dispositivo. «Il driver di stampa della nostra fotocopiatrice principale causava l'arresto anomalo dello spooler di stampa dei nostri desktop virtuali», spiega Grant Beery, IT Manager di Results Title. «Di conseguenza i processi di stampa fallivano e l'elenco delle stampanti scompariva finché lo spooler non veniva ripristinato».

Per una società che si occupa di chiusure, il timing è fondamentale. I documenti per le stipule vengono stampati in funzione di appuntamenti già fissati, e uno spooler che fa scomparire l'elenco delle stampanti nel bel mezzo di una sessione interrompe attività che difficilmente si possono riprogrammare.

Beery ha valutato delle alternative, e l'architettura di una di esse ne ha determinato l'esclusione. «Abbiamo preso in considerazione PrinterLogic, ma avremmo comunque dovuto installare i driver di stampa sul desktop virtuale, e questo non avrebbe risolto il nostro problema», afferma.

«Il fatto di non dover installare i driver sui desktop virtuali era esattamente la soluzione di cui avevamo bisogno».

Grant Beery

IT Manager,
Results Title

La soluzione

ezeep stampa senza installare driver sull'endpoint, che ha rimosso il componente che causava l'arresto anomalo dello spooler di stampa. I desktop virtuali non caricano più il driver della fotocopiatrice, quindi la modalità di guasto che interrompeva le chiusure non ha più nulla che la inneschi.

Beery ha creato una macchina virtuale nell'ambiente Azure esistente dell'azienda, ha aggiunto nuovamente le stampanti e poi ha configurato ezeep. Il provisioning di utenti e gruppi è stato eseguito direttamente dalla directory che già utilizzavano. «L'installazione del prodotto è stata rapida: importare utenti e gruppi tramite Entra è stato molto semplice», afferma.

Ora le stampanti raggiungono gli utenti di tutte le 26 sedi da un unico punto, tramite i desktop virtuali anziché aggirandoli, con l'assegnazione basata sulla directory che sostituisce il lavoro di GPO per singolo utente.

Il risultato

I problemi di stampa si sono risolti al momento del passaggio. Ogni utente che è migrato a ezeep ha visto i propri problemi di stampa scomparire immediatamente, in tutte le 26 sedi. Le stampanti hanno smesso di scomparire dagli elenchi degli utenti e i processi di stampa hanno smesso di interrompersi a metà. Beery stima un ritorno sull'investimento in un periodo da uno a tre mesi.

Il vantaggio operativo che sottolinea è proprio il provisioning. Rendere le stampanti disponibili a ogni utente senza dover intervenire su ogni singolo account, a suo avviso, vale da solo il costo del prodotto.

Perché è importante

Results Title rappresenta una modalità di errore specifica degli ambienti desktop virtuali: il print driver di un singolo fornitore che destabilizza lo spooler di stampa per tutti gli utenti sull'host, senza una soluzione praticabile finché quel driver deve rimanere installato. Le piattaforme di gestione della stampa che distribuiscono i driver all'endpoint non possono risolvere questo problema, perché il driver è il problema. Per i team IT che gestiscono Azure Virtual Desktop, Windows 365, o qualsiasi ambiente VDI in cui gli arresti anomali dello spooler sono riconducibili a un driver di dispositivo specifico, questo caso di studio è un esempio concreto di come rimuovere il driver anziché gestirlo.

Informazioni su Results Title

Results Title offre servizi relativi ai titoli di proprietà e alle pratiche di chiusura immobiliare in tutto il Minnesota e nel Wisconsin occidentale, gestendo 26 uffici per le chiusure da Minneapolis e St. Paul fino a Duluth, Rochester, St. Cloud, Hudson e Superior in Wisconsin. L'azienda collabora con RE/MAX Results e Results Home Mortgage. Circa 65 persone stampano da queste sedi tramite desktop virtuali, usando ezeep, in modo che non sia necessario installare alcun print driver sui desktop stessi.

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