Results Title | Studium przypadku: drukowanie z pulpitów wirtualnych

Firma Results Title obsługuje około 65 użytkowników w 26 oddziałach w Minnesocie i zachodnim Wisconsin — wszyscy pracują na pulpitach wirtualnych. Print driver ich głównej kopiarki notorycznie powodował awarie print spooler, przerywając zadania drukowania i usuwać listę drukarek do czasu przywrócenia usługi. Firma Results Title przeniosła drukowanie do ezeep, który nie wymaga instalacji żadnych print drivers na pulpitach wirtualnych, i awarie ustały.

Gdy to print driver jest tym, co psuje Wasze pulpity wirtualne

Środowiska pulpitów wirtualnych koncentrują ryzyko w sposób, w jaki nie robią tego fizyczne komputery. Print driver, który działa nieprawidłowo na jednym laptopie, to niedogodność. Ten sam print driver w pulpicie wirtualnym może pociągnąć za sobą awarię print spooler, a wtedy każda drukarka, z której korzysta użytkownik, znika do czasu przywrócenia usługi. Zazwyczaj rozwiązaniem jest ostrożniejsze zarządzanie print drivers, ale inną opcją jest w ogóle zaprzestanie ich instalowania na pulpicie wirtualnym.

Wyzwanie

Firma Results Title korzystała z Windows print server i wdrażała drukarki dla użytkowników przez Group Policy — w 26 oddziałach i dla około 65 osób drukujących ta konfiguracja działała, dopóki print drivers nie zawiodły.

Przyczyna awarii sprowadzała się do jednego urządzenia. „Print driver naszej głównej kopiarki powodował awarię print spooler na naszych pulpitach wirtualnych” — mówi Grant Beery, IT Manager w Results Title. „To powodowało niepowodzenia w zadaniach drukowania, a lista drukarek znikała do czasu przywrócenia pracy print spooler.”

Dla firmy zajmującej się obsługą tytułów terminowość ma znaczenie. Dokumenty finalizujące transakcje są drukowane na umówione spotkania, a print spooler, który usuwa listę drukarek w trakcie sesji, przerywa pracę, której nie da się łatwo przełożyć.

Beery oceniał alternatywy, a architektura jednego z rozwiązań go wykluczyła. „Rozważaliśmy PrinterLogic, ale to rozwiązanie nadal wymagało instalacji print drivers na pulpicie wirtualnym, więc nie rozwiązałoby naszego problemu” — mówi.

„Brak konieczności instalowania print drivers na pulpitach wirtualnych był dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy.”

Grant Beery

IT Manager,
Results Title

Rozwiązanie

ezeep umożliwia drukowanie bez instalowania sterowników na urządzeniach końcowych, co wyeliminowało komponent, który powodował awarie bufora wydruku. Wirtualne pulpity w ogóle nie ładują już sterownika kopiarki, więc tryb awarii, który przerywał finalizację transakcji, nie ma już punktu wyzwalającego.

Beery uruchomił maszynę wirtualną w istniejącym środowisku Azure firmy i ponownie dodał tam drukarki, a następnie skonfigurował ezeep. Udostępnianie użytkowników i grup odbywało się bezpośrednio z katalogu, którego już używali. „Wdrożenie produktu było szybkie, a import użytkowników i grup przez Entra ID bardzo łatwy” — mówi.

Drukarki są teraz dostępne dla użytkowników we wszystkich 26 biurach z jednego miejsca — przez wirtualne pulpity, a nie obok nich. Przypisywanie oparte na katalogu zastąpiło ręczne konfigurowanie zasad grup dla poszczególnych użytkowników.

Rezultat

Awarie drukowania ustąpiły w momencie przejścia. U każdego użytkownika, który przeszedł na ezeep, problemy z drukowaniem zniknęły natychmiast, we wszystkich 26 biurach. Drukarki przestały znikać z list użytkowników, a zadania drukowania przestały kończyć się niepowodzeniem. Beery szacuje zwrot z inwestycji na okres od jednego do trzech miesięcy.

Korzyścią operacyjną, na którą wskazuje, jest samo udostępnianie drukarek. Udostępnienie drukarek każdemu użytkownikowi bez konieczności ręcznej ingerencji w poszczególne konta jest, jego zdaniem, warte samej ceny produktu.

Dlaczego to ma znaczenie

Przypadek firmy Results Title obrazuje tryb awarii charakterystyczny dla środowisk wirtualnych pulpitów: sterownik drukarki jednego dostawcy destabilizuje bufor wydruku na hoście dla wszystkich użytkowników, bez realnej możliwości naprawy dopóki sterownik musi być zainstalowany. Platformy do zarządzania drukiem, które dostarczają sterowniki na urządzenia końcowe, nie rozwiążą tego problemu, ponieważ źródłem problemu jest sam sterownik. Dla zespołów IT korzystających z Azure Virtual Desktop, Windows 365, infrastruktury VDI , w których awarie bufora wydruku dają się przypisać do konkretnego sterownika urządzenia, to studium przypadku jest konkretnym przykładem usunięcia sterownika zamiast jego zarządzania.

O firmie Results Title

Results Title świadczy usługi związane z tytułami własności i obsługą rozliczeń transakcji nieruchomościowych w Minnesocie i zachodniej części Wisconsin, prowadząc 26 biur — od Minneapolis i St. Paul po Duluth, Rochester, St. Cloud oraz Hudson i Superior w stanie Wisconsin. Firma współpracuje z RE/MAX Results i Results Home Mortgage. Około 65 osób drukuje w tych biurach z wirtualnych pulpitów, korzystając z ezeep, dzięki czemu na samych pulpitach nie trzeba instalować sterowników drukarek.

Odwiedźcie ich stronę internetową →