Results Title | Caso de éxito de impresión en escritorios virtuales

Results Title tiene alrededor de 65 usuarios repartidos en 26 oficinas de cierre en Minnesota y el oeste de Wisconsin, todos trabajando con escritorios virtuales. El controlador de impresión de su fotocopiadora principal colapsaba repetidamente el print spooler, lo que provocaba que las impresiones fallaran y que la lista de impresoras desapareciera hasta que el spooler se recuperaba. Results Title trasladó las impresiones a ezeep, que no requiere controladores de impresión en los escritorios virtuales, y los colapsos cesaron.

Cuando el controlador de impresión es lo que estropea tus escritorios virtuales

Los entornos de escritorios virtuales concentran el riesgo de una forma que los equipos físicos no lo hacen. Un controlador de impresión que falla en un ordenador portátil es una molestia. El mismo controlador instalado en un escritorio virtual puede colapsar el print spooler, y todas las impresoras de las que depende un usuario desaparecen hasta que el servicio se restablece. La solución habitual es gestionar los controladores con más cuidado, pero la otra opción es dejar de instalarlos por completo en el escritorio virtual.

El desafío

Results Title ejecutaba un servidor de impresión de Windows y desplegaba las impresoras a los usuarios mediante Group Policy; en sus 26 oficinas y con unas 65 personas que imprimen, la configuración funcionó hasta que los controladores dejaron de hacerlo.

El fallo se rastreó hasta un único dispositivo. «El controlador de impresión de nuestra fotocopiadora principal estaba colapsando el print spooler de nuestros escritorios virtuales», afirma Grant Beery, Director de TI de Results Title. «Esto provocaba que las impresiones fallaran y que la lista de impresoras desapareciera hasta que el spooler se recuperaba».

Para una empresa de títulos de propiedad, el momento es crucial. Los documentos de cierre se imprimen para citas que ya están en el calendario, y un spooler que elimina la lista de impresoras a mitad de sesión interrumpe un trabajo que no se puede reprogramar fácilmente.

Beery evaluó otras alternativas, y la arquitectura fue lo que descartó una de ellas. «Analizamos PrinterLogic, pero aún así necesitábamos tener los controladores de impresión instalados en el escritorio virtual, lo que no habría solucionado nuestro problema», comenta.

«No tener que instalar los controladores en los escritorios virtuales era exactamente lo que necesitábamos».

Grant Beery

Director de TI,
Results Title

La solución

ezeep imprime sin instalar controladores en el equipo, lo que eliminó el componente que estaba provocando los bloqueos del print spooler. Los escritorios virtuales ya no cargan el controlador de la fotocopiadora en absoluto, por lo que el modo de fallo que interrumpía los cierres ya no tiene nada que lo desencadene.

Beery puso en marcha una máquina virtual en el entorno de Azure existente de la empresa y volvió a añadir allí las impresoras; luego configuró ezeep. El aprovisionamiento de usuarios y grupos procedía directamente del directorio que ya usan. «La configuración del producto fue rápida y resultó muy fácil importar usuarios y grupos a través de Entra», afirma.

Ahora las impresoras llegan a los usuarios de las 26 oficinas desde un único lugar, usando los escritorios virtuales en lugar de recurrir a soluciones alternativas, y la asignación basada en el directorio sustituye el trabajo de directivas de grupo por usuario.

El resultado

Los fallos de impresión se resolvieron en el momento del cambio. Todos los usuarios que se pasaron a ezeep vieron cómo sus problemas de impresión se solucionaban al instante, en las 26 oficinas. Las impresoras dejaron de desaparecer de las listas de los usuarios y las impresiones dejaron de fallar a medias. Beery sitúa el retorno de la inversión en un plazo de uno a tres meses.

La ganancia operativa que destaca es el propio aprovisionamiento. Poner las impresoras a disposición de cada usuario sin tener que tocar cada cuenta individualmente, en su opinión, justifica por sí solo el coste del producto.

Por qué es importante

Results Title representa un modo de fallo específico de los entornos de escritorio virtual: el controlador de impresión de un único proveedor desestabiliza el print spooler para todos los usuarios del anfitrión, sin una forma realista de solucionarlo mientras el controlador tenga que estar instalado. Las plataformas de gestión de impresiones que entregan controladores al equipo no pueden resolverlo, porque el controlador es el problema. Para los equipos de TI que gestionan Azure Virtual Desktop, Windows 365, o cualquier entorno VDI donde los bloqueos del print spooler se remontan a un controlador de dispositivo específico, este caso práctico es un ejemplo concreto de eliminar el controlador en lugar de gestionarlo.

Sobre Results Title

Results Title ofrece servicios de títulos de propiedad y liquidación de bienes inmuebles en Minnesota y el oeste de Wisconsin, con 26 oficinas de cierre desde Minneapolis y St. Paul hasta Duluth, Rochester, St. Cloud y Hudson y Superior en Wisconsin. La empresa colabora con RE/MAX Results y Results Home Mortgage. Unas 65 personas imprimen en esas oficinas desde escritorios virtuales, usando ezeep para que no sea necesario instalar controladores de impresión en los propios escritorios.

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