Redirecionamento de impressora no AVD não funciona? Correções e soluções

Se você utiliza o Azure Virtual Desktop (AVD) ou o Windows 365 Cloud PC, provavelmente já encontrou um obstáculo na impressão. O redirecionamento nativo de impressoras do AVD é funcional em configurações simples, mas rapidamente se torna um problema em ambientes multissessão, configurações complexas de drivers ou sempre que a impressora local de um usuário tem um ID de sessão no nome e seu sistema ERP não sabe o que fazer com isso.

Este artigo explica o que é o redirecionamento de impressora do AVD, as três maneiras mais comuns pelas quais ele falha e o que você pode fazer a respeito.

O que é o Redirecionamento de Impressora do AVD?

O redirecionamento de impressora do AVD é o método padrão que a Microsoft oferece para imprimir a partir do Azure Virtual Desktop. Ele usa o Microsoft RDP Client ou o Remote Desktop App para conectar cada impressora instalada no dispositivo local do usuário — desktop, laptop, thin client — à sessão de desktop virtual. Isso inclui impressoras físicas e virtuais, como Microsoft Print to PDF ou OneNote.

O mecanismo depende do driver Remote Desktop Easy Print no lado da máquina virtual. A renderização acontece na nuvem, mas o processamento real do trabalho de impressão para a linguagem nativa da impressora ocorre no dispositivo local do usuário. Essa transição entre ambientes é onde a maioria dos problemas começa.

Os três problemas mais comuns de impressão no AVD

1. Impressões corrompidas ou ilegíveis

Quando um trabalho de impressão atravessa a ponte de redirecionamento, o driver da impressora local faz a renderização final. Se esse driver tiver um conflito, um componente ausente ou um problema de substituição de fonte, a impressão sai corrompida: fontes erradas, caracteres faltando ou texto sem sentido.

Isso não é exatamente um bug do AVD. É o que acontece quando a renderização depende de uma cadeia de drivers correta e funcional em um dispositivo que a TI não controla totalmente. A solução é incorporar fontes nos documentos de origem, instalar um driver local alternativo ou eliminar completamente a dependência da renderização local com uma solução baseada na nuvem.

2. Impressoras que não são mapeadas

Se um usuário abre sua sessão do AVD e não encontra nenhuma impressora, as causas mais comuns são:

• O redirecionamento de impressora está desativado nas propriedades RDP do pool de hosts (verifique redirectprinters:i:1)
• Uma Política de Grupo no host da sessão tem "Do not allow client printer redirection" definida como Ativada — a GPO prevalece sobre as configurações do pool de hosts, então isso bloqueia tudo
• O serviço Print Spooler está parado no host da sessão ou no dispositivo local
• O usuário está se conectando através do cliente web, que tem suporte limitado ao redirecionamento

Verifique as propriedades RDP no portal do Azure em Host pools > RDP Properties > Device Redirection. Em seguida, verifique a Política de Grupo nos hosts da sessão em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Serviços de Área de Trabalho Remota > Host da Sessão da Área de Trabalho Remota > Redirecionamento de Impressora. Se a GPO estiver configurada para bloquear o redirecionamento, nenhuma outra configuração a substitui.

3. Os nomes das impressoras mudam a cada sessão

O AVD anexa um ID de sessão ao nome de cada impressora redirecionada para mantê-los únicos em ambientes multissessão. O resultado: uma impressora pode se chamar "HP LaserJet Pro (redirected 3)" um dia e "HP LaserJet Pro (redirected 7)" no dia seguinte.

Para usuários que escolhem manualmente uma impressora no Microsoft Office ou em um navegador, isso é irritante, mas gerenciável. Para aplicações que armazenam uma impressora padrão pelo nome — sistemas ERP, plataformas de CRM, aplicativos de linha de negócios personalizados — isso é um problema real. O aplicativo tenta imprimir em uma impressora que não existe mais, e o trabalho de impressão falha silenciosamente ou gera um erro.

Não há uma correção nativa para isso no redirecionamento de impressora padrão do AVD. O ID da sessão é gerado dinamicamente por sessão, então o nome sempre mudará.

Uma alternativa: gerenciar a impressão do AVD com o ezeep

ezeep foi um dos parceiros de lançamento do Azure Virtual Desktop e lida com impressão em ambientes de desktop virtual há mais de 25 anos através da tecnologia de gerenciamento de impressão empresarial da ThinPrint. Em vez de redirecionar as impressoras locais para a sessão virtual, ezeep gerencia a atribuição de impressoras centralmente na nuvem e entrega uma impressora consistente e nomeada a cada usuário em cada sessão do AVD, independentemente do host de sessão em que ele se conecte. 

Como o ezeep funciona com o AVD

Entra ID sync. Os usuários são importados automaticamente para o ezeep quando fazem login pela primeira vez em seu espaço de trabalho do AVD. Você atribui impressoras a usuários ou grupos do Entra ID diretamente no ezeep Console. Sem scripts de GPO, sem configuração por sessão.

Acesso total aos recursos da impressora. O redirecionamento de impressora padrão do AVD passa apenas configurações básicas: tamanho do papel, orientação, número de cópias. Assim, ezeep entrega o conjunto completo de recursos de cada impressora — seleção de bandeja, duplex, modo de cor, opções de acabamento — porque a atribuição da impressora é gerenciada no nível da nuvem, não limitada pelo que o cliente RDP pode passar.

Nomes de impressora consistentes. Como ezeep atribui as impressoras centralmente, os nomes não mudam entre as sessões. Sistemas ERP, plataformas de CRM e qualquer aplicativo que armazene uma impressora padrão pelo nome encontrarão a mesma impressora todas as vezes.

AnyPrinter. Para organizações que desejam o Pull Printing, a fila AnyPrinter do ezeep permite que os usuários enviem um trabalho de impressão de qualquer sessão do AVD e o liberem no dispositivo físico autenticando-se na impressora. A TI não precisa saber em qual escritório um usuário está ou qual impressora está por perto.

Cobertura de dispositivos. O ezeep funciona quer os usuários estejam se conectando ao AVD via o app do Windows, o Remote Desktop client ou um cliente web HTML5 — e em Windows, macOS, iOS, Android. Não há dependência de um driver do lado do cliente.

Assista a um tutorial de 5 minutos: sincronização com o Entra ID e atribuição de impressoras no AVD

Redirecionamento de Impressora do AVD vs. ezeep: uma comparação direta

Quando o Redirecionamento de Impressora Nativo do AVD é Suficiente

O redirecionamento nativo funciona para:

• Pequenas equipes onde os usuários sempre se conectam do mesmo dispositivo
• Ambientes onde nenhuma aplicação depende de nomes de impressora padrão armazenados
• Usuários que imprimem apenas de aplicativos do Office e selecionam manualmente a impressora a cada vez
• Configurações onde todos os dispositivos locais têm drivers corretos e atualizados

Se o seu ambiente for mais complexo que isso — hosts multissessão, dispositivos variados, qualquer aplicativo de linha de negócios com uma configuração de impressora padrão — o redirecionamento criará chamados de suporte contínuos.

Pronto para substituir o redirecionamento de impressora do AVD?

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